旅游市场营销学概论要点.ppt

第一章 概论 第二章??旅游市场营销观念的演变及其发展?? 第三章 ?旅游购买者行为分析? 第四章 ?旅游市场营销管理?? 第五章 ?旅游市场营销策略组合? 第六章 ?旅游目的地营销?? 第七章 ?旅游景点营销 第八章 ?旅游交通营销?? 第九章 ?旅游饭店营销? 第十章 ?旅行社营销 案例:如何向和尚推销梳子? 第一章 概论学习要点 1、市场营销概念 2、旅游市场的概念及其特点 3、旅游产品的定义及特点 4、未来旅游市场和新型旅游产品的特点 3.产品 能够用以满足人类各种需要或欲望的任何东西. 营销近视--------营销远视 重视现实际上购买者,忽视潜在购买者; 重视有形产品,忽视消费者需要; 重视占领市场,忽视开发市场. 案例:坐困愁城的发明家 　　4.市场 　　　 　　　市场是由潜在购买者与现实购买者的需求总和构成。 站在经营者角度: 卖者总汇(行业) 买者总汇(市场) 市场营销 （一）市场营销的含义 营销就是通过创造和交换产品与价值，使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。 其职能是： 1、识别未满足的需求 2、确定需求量的大小 3、选择本企业能最好地为之服务的目标市场 4、决定适当的产品、服务和计划， 为目标市场服务 市场营销过程: 市场调查与预测 选定目标市场 产品开发 定价 促销 分销 售后服务 第二节　旅游市场的概念和特点 一.旅游市场的概念 是社会经济发展到一定程度，旅游活动商品化、社会化产物。人们对旅游市场的理解因研究目的和认识角度的不同而不尽一致，通常可归纳如下： 1、传统的旅游市场 2、经济学意义上的旅游市场 3、市场营销学上的旅游市场 二、旅游市场的特点 1、全球性 2、异地性 3、波动性 4、高度竞争性 第三节 旅游产品的特点 一、旅游产品 是指旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。 旅游产品可以分为四种类型 ：观光旅游产品（自然风光、名胜古迹、城市风光等）、度假旅游产品（海滨、山地、温泉、乡村、野营等）、专项旅游产品（文化、商务、体育健身、业务等）和生态旅游产品：生态旅游最初作为一种新的旅游形式出现，主旨是保护环境、回归自然，变革了以往的旅游发展模式。 二.旅游产品的特点: 第四节 未来旅游市场特点及旅游产品发展 一、旅游市场营销前景展望 1、影响旅游需求的重大变化 （1）更多的人比以前有更多的时间和可支配收入去旅游 （2）参与型旅游兴起 2、未来旅游市场的展望 （1）传统市场日渐成熟，新兴市场增长势头强劲 （2）对环境的关注日益加强 （3）旅游消费者更精明、更挑剔 二、新型旅游产品 1、生态旅游 2、会展（奖励）旅游 3、体育旅游 4、产业旅游 5、乡村旅游 6、休学旅游 7、探索教育旅游 8、猎奇旅游 9、城市旅游 * * * * * * 目录: 一、市场营销相关概念: 1 、需要、欲望、需求 2、效用、价值 3、产品 4 、交换、交易 5 、市场、市场营销 第一节 市场营销与市场营销学的含义 1.需要、欲望、需求 需求 有支付能力并愿意购买的愿望 欲望 需要的具体满足方式 早餐吃什么？ （生理需要 ） 面条？ （具体满足方式） 汉堡？ 哪个效果 好！ 2.效用、价值 对产品满足需求 的整体能力的评价 菲利普·科特勒: 生产与消费的同步性 旅游产品的无形性 不可存储性 不可转移性 无权性 差异性 后效性 综合性 * * *