辞退员工管理说课.ppt

* 司法保护中的难点 损失计算问题 举证责任问题 * 综 述 商业秘密保护的关键在于加强自我保护，司法救济为事后手段。 * 欢 迎 切 磋 * * * 智商、情商与HR管理 失败人生 成功人生 （自我聪明+怀才不遇 ） （自我聪慧+贵人相助） 失败人生 成功人生 （自我懒惰+怀才不遇） （自我勤勉+贵人相助 ) IQ EQ * HR的“职称” 员工灵魂的工程师（企业文化） 职业生涯的指导师 注：做辛巴达练习 * 辞 退 面 谈 技 巧 主讲：中国劳动争议网总经理 程向阳先生 * 第一讲：被辞退辞退员工心理分析及对策 * Self-Defeating（自我否定型）: Lost job Internal depression beliefs anxiety Self-Serving（自我保护型）: I can do better next time（我下一次做好） It will not always be like this （生活中的浪花而已） “I am worthless” 失去工作 信念：我真无用 失望、焦急 被辞退员工心理 * 马斯洛理论 自我实现的需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安 全 需 要 生 理 需 要 * 被辞退员工需要的特点 强烈的精神需要： 发展需要的稳定性， 自尊需要的迫切性 职业发展需要 物质需要 生活物质需要 工作物质需要 （返回） * 被辞员工需要管理 1、满足情绪需要 2、满足精神需要 3、注重满足其注重职业指导 * 被辞退员工心理调节 一、辅导以积极的态度消除挫折 1、用理智和意志控制情绪 2、用有效的措施克服困难 二、员工自我调节的方法 1、宣泄情绪 2、精神转移 3、原谅自己，恢复自尊 4、把挫折变成前进的动力 注：做工作中最重要的因素测试练习 * 第二讲：辞退面谈技巧 * 辞退面谈的意义 意义：能收集最客观的员工对公司的评价和建议 内容： 征求离职者对所在部门的评价和建议 征求离职者对人事部门的评价和建议 征求离职者对公司管理的评价和建议 给予事业发展建议 客观分析离职面谈记录 * 面谈时应有的信念 1．辞退员工是管理工作的其中一个部分。 2．以尊重客观事实。 3．尊重员工的心理感受。 4．树立企业文化 * 一、面谈前的准备工作 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当 离职者的个人基本资料、辞退书、考核纪录表。 * 和谐与信任气氛的建立 使到对方改变他的情绪状能，必须先在两人之间建立出和谐与信任的气氛。 * 非语言信息 “我感觉……”、 “我不敢肯定……” “她不是我这种类型……” “她想使我感到不轻松……” 或者是“他使我想起……” 人们从一些非语言信息组合的行为中获取信息。而这些非语言信息的组合使人们能够对这些行为作出分析判断。人们注意到是什么使人们在非语言沟通中作出无意识的反应，这对于用意识去把握这种反映是十分重要的。 * 身心配合法 先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引导对方转向，配合的范围包括： 说话（文字） ?声调 面部表情 ?身体语言 * （1）说话 进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。 除非对方邀请，否则不提出自己的看法或批判（Judgement）。 用对方用过的字，重复对方的说话。 若对方的说话显示出限制性的信念（Limiting Beliefs）或不满意效果（Values）,问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容连接起来。 * （2）声调 注意对方声调之高低、快慢及大细声，并且与之配合。 注意对方的语气，并且与之配合。 若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的声调，然后渐渐把声调高低、调慢及调软。 * （3）面部表情 配合对方的面部表情。 观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。 若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（「我明白」的意思）和笑容。 * （4）身体语