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设 定 目 标 常 碰 到 的 问 题 各阶层互不了解目标及目标间的关系 缺乏明确的优先顺序的观念 没有设定目标的技巧，使目标不能实现。 多重目标间存在矛盾 公司、管理者、员工个人目标间存在冲突 来自员工的阻力 向上司确定目标的方式 与他们讨论和协商目标，确认彼此对目标的理解。 决定你自己的主要目标，得到上司的批准和支持。 将主要目标再细分为可以执行的次要目标，以便更容易达成，并可预测、可控制。 用逻辑和实际的方式逐步排列出你的主要目标和次要目标。 书面化，作为承诺，并避免日后的困扰和疑问。 制定下属目标的方法 依照所处环境的资源、工作的难度、经验和个人能力 向下属解释他的和公司的目标。 你必须和每个下属个别会谈，让其参与讨论目标的设定，有参与感，并有责任促其达成。 征求他们的意见，如果提出足够的理由要求修正目标，则必须认真地加以考虑，必要时和更高管理层商量。 要再确认最后的目标和次目标，并书面化。 处理多重目标间冲突的方法 了解不同目标之间可能的冲突，评估冲突的重要性。 确认不牺牲任何目标时，冲突可否可以解决。 建立明确的优先次序，选择重要的目标，牺牲或延迟次要的目标。 用更新的工作方法和技巧，减少时间和金钱的花费，并能同步达成这些目标。 权衡实现长期目标和解决当前问题的重要性。 如有冲突，向下属解释原因，说明解决方法，避免误导和另下属混淆。 公司与个人目标冲突问题的解决 说明公司目标的达成，对个人目标达成的帮助 个人能够得到锻炼，使自己更加专业化 在公司内得到升迁的机会 得到相应的奖励 获得工作的满足感和成就感 设立目标时来自员工的阻力 反对设定精确而具体的目标，怕做承诺，怕担责任。 在不了解改变带来的后果 时，人的本能是抗拒变化。 解决员工阻力的方法 解释目标的实际好处，鼓励行动。 允许和鼓励下属参与设定自己的目标，并充分利用他们的经验、知识和构想。 使他们明白设定目标，会使工作变得较有效率，体会工作的满足感。 说明目标不是他们不可实现的，同时强调他们也需要经过努力才能达成。 明确设定目标是他们工作的一部分。 小 结 如将个人的目标置于公司目标前，有可能是两者都达不到。 为使各阶层目标有意义，每个人必须与整个计划和公司目标相契合。 管理人员如果不能帮助公司实现目标，公司和个人都不可能发展。 时间管理 时 间 管 理 浪费时间的主要因素 常用时间管理方法 解决浪费时间的几种技巧 如何改变旧习惯 弱点/Weaknesses 产品知识缺乏 竞争产品知识缺乏 推销技巧生疏 缺乏经验 做事缺乏条理 任务多而缺乏足够的资源 外 部 环 境 客 户 和 市 场 竞 争 者 政 策 潮 流 外 部 环 境 -- 客 户 现 有 客 户 潜 在 客 户 客 户 分 析 -- 客 户 的 需 要 -- 客 户 所 在 单 位 的 政 策 -- 购 买 的 程 序 和 结 构 外 部 环 境 -- 竞 争 者 销 售 情 况 产 品 优 劣 竞 争 者 产 品 策 略 促 销 手 段 -- 人 员 -- 方 式 -- 预 算 目 标 市 场 价 格 确 定 机 会 和 威 胁 机 会－－ 对你的表现能够带来正面 影响的不确定因素 威 胁－－ 对你的表现能够带来负面 影响的不确定因素 机会/Opportunities 业内的潮流 新兴的市场 政策的变化 人口的变化 市场部活动的支持 威胁/Threats 市场状况、经济环境 目前所面对的竞争 今后可能面对的竞争 客户要求的改变 SWOT 分 析练习 Strengths Weaknesses Opportunities Threats 确认关键点 使业务发展或完成目标所必需要 做好的事！ 主 要 的 关 键 点 主要的关键点会对我们达成目标 的能力带来重要影响。 主要的关键点可能是： -- 主要的假设/推论 -- 主要的威胁/问题 -- 重要的决定 主 要 的 关 键 点 讨论： 我们的关键点有哪些？ 设 定 目 标 我们想去哪里： --迅速地成为市场的领导者 我们怎么知道什么时候可以到达： --时限 --花费的限制 --销售指标 --市场占有率 设 定 目 标 利 用 减 低 消 除 低 度 可 控 发挥 高 度 可 控 正 面 因 素 负 面 因 素 制 订 策 略 建 立 策 略 减低：你不能控制的负面因素，要尽