物流资讯系统绪论.ppt

第6章 物流資訊系統 企業的經營上造成了下列三點困擾： 若市場需求轉變，立即造成大量的過時品需要處理。 客戶需要的若沒有庫存，則需要等待相當長的時間，因為生產批量不足，亦不符經濟批量的要求，只有等待需求大到一定程度才會開工生產。 客戶個別特殊需求根本無法滿足，除了少量的產品如西裝訂做可以替客戶量身訂做外，絕大多數的產品均只是大量生產標準品，不能接受客戶個別的規格。 6-1 資訊系統的基本概念 資訊系統的運作，其間的模糊地帶很少，每一步的先後次序與資料的齊全都必須定義清楚，尤其是有了網路以後，資訊系統的設計又到了一個新的境界。 建立物流資訊系統方面，必須由提升企業的競爭力與靈活的指揮供應鏈之運作做為首要的事，主要的挑戰有下列五點： 策略性的挑戰企業應思考如何利用資訊科技建立具有競爭力的組織，提供其他競爭對手無法達到的服務，企業才具有競爭力。 資訊系統的基本概念 全球性的挑戰我國加入WTO之後，面對全球的布局，如何將各個功能放在最有效率的地方，再用有效率的供應鏈連接起來以滿足客戶的需求，是所有企業在網際網路時代必須面對的問題，企業必須認清楚組織本身及其系統在全球化後運作的方式與需求。 資訊系統的基本概念 資訊架構的挑戰一個好的資訊系統是每個企業夢寐以求的，但如何做到呢？沒有一個套裝軟體能立即滿足企業所有的需求，企業必須根據自己的需求發展出適合本身的資訊架構，一方面可以達成本身的營運需求，再方面其他企業也不易模仿。 資訊系統的基本概念 資訊系統投資的挑戰企業對資訊系統之需求與重要性會決定企業對資訊系統之投資，在未來企業需大量的投資在資訊系統及其基礎建設是不可避免的，但如何在不同的資訊系統架構及效能間選擇最有利的投資是企業真正的挑戰。 資訊系統的基本概念 責任與控管的挑戰資訊系統建立後，仍需要大量的人力來維修，以保持系統的可用性，尤其目前資訊系統走向網際網路與網站等開放式的運作方式，系統本身的安全控管、備份、防毒及復原等均是相當耗損資源且不易做的事。 6-2 物流資訊系統的特性 物流資訊系統的特性 物流資訊系統的特性 一、快速的傳遞資訊傳統的零售業由於利用大量的庫存來配合銷售，因此必須先估計未來的需求做為進貨的依據，因為預測的不準確，造成無法配合市場的需求，客戶要的沒有，而不需要的卻有一大堆庫存，中間的損耗與浪費，商機的損失都非常巨大，所以企業主要都在致力改善這方面的問題，在製造業方面，主要的變化由MRP轉向JIT，利用即時生產的方法來減低生產批量，增加市場的反應彈性，在配銷方面，用銷售點管理系統(POS)來快速的收集資料，傳遞回公司，迅速的統計與分析市場的需求，來爭取商機。 物流資訊系統的特性 二、縮短供應鏈管理在商業交易的過程中，每一次的買斷交易，必定產生售價增加與賣不出去的風險，所以傳統的製造配銷零售的做法，在九○年代開始面對強烈的挑戰，其改變如圖6-3所示，產品的配送中間商逐漸減少，使得產品由生產到客戶的時間必相對減少，供應鏈越短，越能快速反應市場需求，其庫存也越少，成本與售價均可降低。 物流資訊系統的特性 物流資訊系統的特性 在商品的銷售上有以下三點非常深遠的變化。 客製化的需求因為可以和個別客戶連線，傾聽客戶的需求，而每一個客戶的需求均不相同，如何生產客製化的產品以符合個別客戶的需求，成為企業新的挑戰。 宅配的需求既然是客製化產品，自然需要將完成品送交客戶手中，少量配送到戶的物流成為另一項挑戰，也就是所謂的宅配。 物流資訊系統的特性 主動的售後服務經由無線傳輸，在產品設計中加入監控的功能隨時瞭解客戶使用產品的狀態，主動提供各種服務及維修的需求，以提升客戶滿意度是另一項挑戰。 物流資訊系統的特性 物流資訊系統與一般系統不同的地方有下列六點 (黃惠煐等，1996) ： 一、跨公司的即時整合由於要迅速瞭解商品銷售的情形，不只是公司內部要知道，連供應商亦希望盡快知道，更因為第一線的零售商僅有個位數庫存，因此銷售的資訊必須透過POS立即回傳到公司、物流中心及供應商，因此物流資訊系統必須要能提供物流供應鏈上所有資訊即時傳遞與整合。 物流資訊系統的特性 二、資訊提供的詳細性物流資訊系統中，各個單位所需的資訊系統均為即時且要能詳細到各個品項，與其他資訊系統僅有操作面需要詳細的資訊，而中高級管理階層僅需知道彙整之統計數字不同，提供給其他公司或客戶的資料更少，週期更長，也不需即時性，所以物流資訊系統的詳細性就如同航空公司的定位系統，必須詳盡到每一班機每一座位是否仍有空，否則無法滿足各方面的需求。 物流資訊系統的特性 三、資訊收集的密集性由於供應鏈上的貨物不斷的在變動，物流資訊系統必須密集的收集每一個管制點的資訊，如客戶查詢訂單之資料，除了顯示產品已出貨外，必須能提供貨物在何處，何時可到，或已由誰簽收等資訊，且通