危机公关中删和等的致命误区.docVIP

删和等 危机公关的致命误区里人整合营销市场部 网络危机来了，看起来气势汹汹，无坚不摧，然而如果企业运用策略得当，将“三说主义”和“风林火山”巧妙结合，以快打慢，通过结合媒体的传播力和公信力，用成功的危机公关预案，直击危机要害并破解之，甚至以乾坤大挪移之法，在化解危机的同时，反向提高自己的品牌美誉度和公信力。 ? 危机来了，2010年末的腾讯和360奇虎之间的3Q大战震动全国，之后的郭美美事件、动车追尾事件等公共舆情和山西陈醋勾兑、归真堂活熊取胆、皮革胶囊等企业网络舆情危机，加上从来没有间断过的奶制品企业食品安全问题网上热议，网络危机的爆发频率变得越来越快，而爆发规模则变得越来越大。可面对危机，如何正确应对，一直没有一个明确的标准，结果当危机来了，企业慌了。 ? 媒体一旦介入 危机就会升级 ? 以伊利乳粉汞含量异常事件为例，6月14日11点新浪微博上一个名为“关军”的网友爆料。该实名认证为“作家”的网友发布一则微博称，“求证：某国内最大乳企婴儿奶粉品牌出现严重汞超标事件，公司全国销售人员全天在市场全面悄悄收回：具体为：X优2、3、4段，普装，因汞超标。” ? 随后，“关军”又连发两条微博向伊利集团副总裁靳彪、董事长潘刚发问，希望对方“回应质疑，粉碎‘谣言’”。 ? 由此，伊利乳粉汞含量异常事件开始进入网民视野，并在极短的时间内，便掀起了连番热议