维护消费权剖析.ppt

经营者：诚信经营、守法经营，增强法律意识，提高道德修养保证产品和服务质量，遵守公平竞争的规则，自觉履行起经营者的相关义务，承担责任，在创造企业利润的同时切实维护好消费者的利益。 政府有关部门：进一步完善相关的法律法规，依法行政，认真履行市场监管的职责，加大监管力度，严厉打击有损消费者合法权益的违法犯罪行为。新闻媒体应充分发挥舆论监督的职责。 消费者：要依法维护自身的合法权益，自觉履行义务，积极参与社会监督，及时举报不法经营行为。同时，树立正确的消费观念和消费方式，做到科学、合理、文明的绿色消费。 * * * * * * * 7.3 维护消费权 粤教版思想品德八下 2014年3.15主题——让消费更有尊严 新华网：2011年4月16日，河南省孟州市等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养生猪，有毒猪肉流入济源双汇食品有限公司。事件经相关媒体曝光后，引发广泛关注。 500强企业深陷 “瘦肉精”丑闻 三聚氰胺的杰作 中国乳制品行业的耻辱 一瓶奶强壮一个民族（日本） 一瓶奶毁灭一个民族 有的不法商贩为谋取 利益而坑害消费者 好看！好吃？ 担心！我有毒！ 请离我远点！！！ 社会生活中，当我们购买、使用商品或接受服务时，我们就成为了消费者。我们每天的衣、食、住、行等都离不开消费。消费安全和消费的尊严事关每一个公民的生存和发展。 1、作为消费者，我们享有哪些基本权利？ 2、如何防范我们的合法权利不受侵犯？ 3、当我们合法的消费者权益受到侵害，该如何正确维权？ 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 《消费者权益保护法》 一、消费者 的基本权利 1）安全保障权 消费者购买的商品、接受的服务，不能危害人生和财产安全。 消费者享有哪些权利？ 2014年2月4日，消费者徐先生在某购物超市买了一个电高压锅，回家后在使用中发生了爆炸，并严重烫伤了自己。 （2）知悉真情权 消费者有权知悉其购买商品、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 2013年11月20日，焦点访谈曝光童颜神器系“三无产品” 央视在调查中发现，所谓的“童颜神器”，金玉其外败絮其中，声称从泰国进口，而泰国店商表示不认识这个东西。从外观上看这童颜神器一无生产日期，二无生产厂家，三无产品合格证，是典型的“三无产品”。对此经销者的解释是，从泰国来的时候就是这样没有包装的裸瓶。事实上，“童颜神器”只是卖家自己勾兑的。 化妆品 3）自主选择权 自主选择经营者； 自主选择哪种品种或服务方式； 自主决定买或不买，接受或不接受任何一项服务； 不买也得买 消费者的权利 4）公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者的权利 不法商贩加工和销售食用油 5）依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 2014央视315晚会主题曝光了--尼康D600相机号称高画质、全画幅，价格高达上万元，拍出的照片却出现很多黑色斑点，多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上 请判断以下行为侵害了消费者的何种权益？ 1、买回来的铅笔一削就断； 2、商场买的面包过期了； 3、买东西时店主多收了钱； 4、假酒中毒； 5、婴儿米粉由转基因稻米制成，包 装上没有标示； 6、学生买的书缺页，要求退款时遭 到拒绝； 公平交易权 安全权和公平交易权 公平交易权 安全权和公平交易权 知情权 公平交易权和依法求偿权 2、维护消费者权益的法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品安全法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 　　王刚同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 ⑴、书店侵犯了王刚的哪些权利？ ⑵、请你对王刚同学的做法进行简要评析。 ⑶、从王刚的遭遇中你得到了哪些启示？ 如果是你，将会怎样来维权？ ⑴、侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。 ⑵、王刚主动要求书店和出版社予以退货做法是正确的。然而当他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，而是选择了放弃、忍气吞声，这样的做法不仅使自身的权益受到了损害，而且是对不法