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业务与软件交付能力介绍 业务与软件产品部 主要提供呼叫中心、云计算、数据业务、彩铃和智能网等业务的项目实施及维护、业务定制开发、主机数据库代维等一体化服务。 行业呼叫中心建设 为中小型呼叫中心用 户量身打造出个性化的 多媒体呼叫中心系统，可 轻松的实现一体化呼叫中 心、IP分布式呼叫中心、 呼叫中心＋行政办公一体 化的统一通信系统，可广 泛适应于企业、货运快递、 电视购物、政府公共事业、 连锁店、电力、银行、证 券、媒体、医药、旅游、 快速消费品等行业的客服系 统和在线销售外呼系统。 主机数据库服务 主机：提供IBM、HP、SUN、 FUJITSU系列小型机、存储以及服务 器的安装、调试及维护服务； 数据库：提供ORACLE、 DB2、 SQLSERVER、INFOMIX等数据库 的安装调试、参数优化及维护服务。 成功案例-S市12345政府热线项目 S市两级政府现有超过235条政务服务热线，于2012年建设统一的12345政务市民服务热线，实现对除紧急呼叫外所有政府热线的整合。此次项目，在真北和信息园区各建一套呼叫中心平台，通过NIRC技术，形成双中心组网，互为灾备，共同承接市民服务热线座席接入。350个座席分到2个平台，每一个平台还要能够作为灾备时能够承受70%的话务量，即每个平台250