战略业绩评价体系材料.ppt

三、战略业绩评价指标及评价方法 业绩金字塔 业绩金字塔是用金字塔的形式把企业战略与业绩指标之间的联系表达出来。企业总体战略位于最高层，由此产生企业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层的作业中心。 （二）战略业绩评价方法 公司战略 市场满意度 财务业绩指标 顾客满意度 灵活性 生产效率 质量 交货 周转期 成本 生产经营 业务单位 业务经营系统 作业中心 三、战略业绩评价指标及评价方法 业绩金字塔 业绩金字塔等级模型 （二）战略业绩评价方法 三、战略业绩评价指标及评价方法 业绩三棱镜 企业经营环境经过业绩三棱镜的“折射”反映出各类利益相关者的要求，企业可以据此开展管理者并对结果进行评价。构成业绩三棱镜的五个方面是：利益相关者的贡献度、利益相关者的满意度、战略、过程和能力。 其中，利益相关者的满意度和贡献度构成了业绩三棱镜的两个底面，而战略、过程和能力则形成了业绩三棱镜的三个侧面。 （二）战略业绩评价方法 三、战略业绩评价指标及评价方法 四尺度论 霍尔认为，企业业绩评价系统应该由质量、作业时间、资源使用和人力资源四个尺度构成。 质量尺度：外部质量、内部质量和质量改进程序三种。 作业时间尺度：工具检修时间、设备维修时间、改变产品和工序设计的时间、项目变更时间、工具设计时间和工具建造时间等。 （二）战略业绩评价方法 三、战略业绩评价指标及评价方法 四尺度论 霍尔认为，企业业绩评价系统应该由质量、作业时间、资源使用和人力资源四个尺度构成。 资源使用尺度：直接人工、原材料消耗、时间利用和机器利用情况。 人力资源尺度：企业应具有一定的人力资源储备和能恰当评价和奖励雇员的管理系统。 （二）战略业绩评价方法 四、平衡计分卡 平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。 定义1 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表格。 定义2 平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。 定义3 平衡计分卡的发展 2004年发表 《战略地图》 2000年发表 　《战略中心型组织》 1992年发表 《平衡计分卡》 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 四、平衡计分卡 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 四、平衡计分卡 四、平衡计分卡 平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之外，还提出了三个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长： 财务层面－公司是否能够为股东创造价值？ 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？ 内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？ 四、平衡计分卡 平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同层面的衡量指标所占的比例是多少？ 卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下： 财务类　　　　　　　5个（22%） 客户类　　　　　　　5个（22%） 内部流程　　　　　　8－10个（34%） 学习与成长　　　　　5个（22%） 卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下： 根据Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。此外，平衡计分卡上应有80%的指标是非财务性的。 指标间应有明确的因果关联 正面影响 学习与成长面 员工生产力 员工满意度 信息环境的建立 结