知识知识管理及其在组织中的应用澳大利亚Jamal博士学术中文版材料.ppt

知识、知识管理及其在组织中的应用 数据、信息和知识 数据 以非结构化和初始化的形式存在； 通常数据以静态的方式存在； 它能够表现为一系列的关于事件的分散的现象； 数据是信息的先决条件； 有时，一个组织不得不依据原始的、大量的数据做决策，这些数据是为了创造必要的信息而存在。 信息 信息可以被认为是数据的聚合（处理过的数据），这些数据能够让制定决策变得更容易。 知识 我们将知识定义为： 知识就是人类通过适当的研究和经验所获得的对事物的理解。 知识通常是基于学习、思考、理解、批判性的分析和对问题的恰当的理解。 数据、信息、知识、智慧的关系 知识最常见的归类 显性知识 拥有具体形式存在的知识或者信息。 隐性知识（例如存在于人脑中的智力） 很难辨别、没有具体形式存在的信息或知识。 被公认典型的 “隐性”知识描述是野中郁次郎和竹内弘高所举得例子：一位名叫田中郁子的工程师接受了一项任务：改进松下公司制造的烤面包机。于是，田中郁子开始走访大阪、东京的各大西餐点、面包房，并且拜大饭店的首席面包师为师，详细记录他们叙述的经验，分析他们的面包制作和烤制过程，仔细研究这些面包大师的技术，编制精致的模拟程序、制造灵巧电控的机械设备。经过一年的努力，田中郁子和她的项目工程师们终于研制出了新型的面包生产机。 野中认为，田中小姐工作的本质实际上就是：将面包师傅们自己都无法说清的隐性知识显现出来，并且以这些显性知识来改进面包机。 (野中郁次郎竹内1995)。 Scharmer’s Epistemological Model 组织中的知识在哪里？ ——数据库，文件，文档，参考文献，网络，记录，手册等（显性知识）。轻松找到并定位。 ——数据库访问，文件访问，文本访问等。 ——难道我们真的在这里获取知识? 组织中的知识在哪里？ —— 在员工之间的(隐性知识) 很难提取； 可以通过面对面的沟通、会议、互动、观察等； 如何让别人知道? 如何定位员工与知识? 组织中的知识在哪里? ——在分布式员工之间(隐性知识)没有面对面的交流为远程互动和知识具体化提供技术支持? 虚拟背景下知识转换模型（EI—Den 2008） ——发展沟通、协作、合作技术不仅能够支持分布式的团体和个人，而且有助于发展共同体的兴趣和实践。 1 - 团队协作：文件同步，在维基的想法和笔记，任务管理，全文的研究，等等） 2 - 实时协作和沟通：存在、即时消息，网络会议，应用程序共享，语音，音频和视频会议。 3 - 社会计算工具：博客，维基，Lotus Notes，标记和共享书签。 电子商务和知识共享 **电子商务是通过网络购买、销售、交换和转移产品、服务和信息。 **电子商务巨大的数据量 ***“关于”客户的数据 ***“提供”给客户的数据 ***“来源”与于客户的数据 电子商务和知识共享 **知识管理是对组织所知道的知识的管理 **隐性知识 VS 显性知识 **基于客户知识，电子商务拥有的三大支柱： ***“关于”客户的知识：购买背景、动机、偏好，期望的服务； ***“提供”给客户的知识：客户对于产品和服务的要求等； ***“来源”与于客户的知识：客户需求、消费模式、对于产品和服务的消费经历。 电子商务和知识共享 远程知识转化分布式环境处理 （EI-Den 2004) The proposed reflection-articulation-interpretation model ( El-Den 2009) 最值得关注的描述知识管理的是： （1）依赖于人们的专业知识、意见、看法。这意味着组织能够发现他们的员工知道什么，并且更具体的知道他们不愿意分享的知识。 （2）为了更多地捕捉、保存、获取知识而使用的技术。特别在面对全球化的今天，地理位置上员工分散化的工作情境下，这已经变成了重要的议题。 （3）隐性知识（存在于人脑中）和显性知识（存在与数据库、书本、文档等等）的不同。 简单来说，在已经过去的35年里，大量的关于组织信息研究的工作已经被执行，今天的重点在于知识组织。 知识管理 自1991年以来，知识管理是一个既定的学科（见1991 Nonaka）。 KM包括工商管理，信息系统，管理，以及图书馆和信息科学（1999 Alavi Leidner 1999）领域的课程。 最近，其他领域也已经开始为KM研究作出贡献，这包括信息和传媒，计算机科学，公共卫生，公共政策。 知识管理与许多热点研究问题相关： 客户服务代表的访问 关于常见问题与答复的数据库 咨询顾问们合作进行一项新的工资项目的研究 服务商从一次