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第二章 工程质量管理体系 孙海Sunhailing @ hncj.edu.cn 滴水藏海— 天堂 一位行善的基督徒，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。于是天使就先带他到地狱去参观到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴。“地狱的生活看起来还不错嘛！”“不用急，你再继续看下去”。 过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹不到，于是大家一脸的苦相。“吃不到你觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看”。 到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们，他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜，而对方也喂他吃。因此每个人都吃得很愉快。 我国的产品质量状况 2003年第三季度产品质量国家监督抽查结果：61类2225家企业的2382种产品，有1816家企业的1971种产品合格，产品抽样合格率为82.7%。其中，抽样合格率在90~100%的产品有16类，在80~89.9%之间的产品有19类，在70~79.9%之间的产品有16类，在60~69.9%之间的产品有4类，在60%以下的产品有6类。 2004年第二季度产品质量国家监督抽查结果：68类3452家企业的3819种产品（不涉及出口产品），有2613家企业的2931种产品合格，产品抽样合格率为76.7% （不涉及出口产品） 。其中，抽样合格率在90~100%的产品有15类，在80~89.9%之间的产品有15类，在70~79.9%之间的产品有20类，在60~69.9%之间的产品有12类，在60%以下的产品有6类。 2007年第一季度产品质量国家监督抽查结果：69类3652家企业的4097种产品（不涉及出口产品），产品抽样合格率为80.5% （不涉及出口产品） 。其中，抽样合格率在90~100%的产品有19类，在80~89.9%之间的产品有21类，在70~79.9%之间的产品有13类，在60~69.9%之间的产品有7类，在60%以下的产品有9类。 这一些数据说明市场上流通所谓合格的100件产品中仍然有20件是不合格。也就是说，你所买回来的产品有可能是一件不合格品。 2011年8月28类产品质量国家监督抽查结果: 食品糖产品合格率为92.7%； 方便面合格率：99.2%； 彩色电视机合格率84.6%； CDMA移动电话78.3%； 预应力钢筋混凝土用钢棒产品81.8%； 磷肥产品85.2%； 复混肥料83.3%； 安全帽合格率84%； 避雷针合格率80%； 三项异步电动机72.3%； 微型计算机88.5%； 儿童及婴幼儿服装86.7%； …… 1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。 据估计，近10年来我国工业生产中，每年由于不合格品造成的损失就有2000亿元以上，比1976年唐山大地震的经济损失还大90倍。 内容 ISO9000族标准简介 ISO9000族标准基本术语 质量管理的八项基本原则和应用 质量管理体系的建立与运行 1节 ISO9000族标准简介 何谓ISO 何谓ISO9000族标准 国际标准化组织ISO ISO 9000族标准产生的社会背景和基础 ISO 9000族标准的发展沿革 2000版 ISO9000族标准的优点 ISO9000族标准的内容 ISO9000质量管理体系认证的意义 2 何谓ISO9000族标准？ ISO 9000族标准是指“由国际标准化组织(International Organization for Standardization, 简称ISO)质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）制定的所有国际标准。” ISO9000是为了帮助各种类型和规模组织实施并运行有效的质量管理体系，通过持续改进的手段满足顾客的质量要求，提高顾客满意度，从而实现更高的绩效。 在ISO颁布的13000多个标准中，从来没有任何一个标准像ISO9000那样产生如此强烈、广泛和持久的影响。 3 国际标准化组织ISO ISO成立于1947年，是由110多个国家级标准团体参加的国际组织，也是世界上最大的具有民间性质的标准化机构。 ISO与国际电工委员会IEC（International Electrotechnical Commission）紧密配合，制定全球协调的国际标准，皆为非政府组织，所制定的标准，本质上都是自愿性的。 ISO的宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和互助，并扩