质量管理体系及内审员培训讲义材料.pptVIP

质量管理体系内部审核概论 2000 培训大纲 ★第一章 质量管理体系内部审核概论 第一节 与审核有关的重要术语 第二节 审核原则 第三节 质量管理体系审核的类型、作用及方式 第四节 质量管理体系内部审核的特点 第五节 质量管理体系内部审核的阶段和主要活动 ★第二章 质量管理体系内部审核员 第一节 内审员应具备的能力 第二节 内审员的作用 ★我公司的内部质量审核 ★内部审核的具体步骤 “审核”分为“内部审核”，“外部审核”，“结合审核”和“联合审核”四种。 （1）内部审核，有时称为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。 （2）外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”，第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员的相关方名义进行的审核。第三方审核由外部独立的审核组织进行的审核，也就是具有认证资格的认证公司，比如负责我公司质量管理体系认证的是方圆认证公司。 （3）当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为“结合审核”。 （4）当两个或两个以上审核组织合作，共同对同一个受审核方进行的审核，称为“联合审核”。 4、审核发现：将收集到的“审核证据”对照“审核准则”进行评价的结果。 “审核发现”能表明符合或不符合“审核准则”，或指出改进的机会。 “审核发现”是评价的结果，评价的对象是收集的“审核证据”，评价的依据是“审核准则”，评价的结果可能是符合“审核准则”的，也可能是不符合“审核准则”的。这就是要将“审核发现”对照《作业指导书》看是否符合。 5、审核结论：审核组考虑了审核目的和所有“审核发现”后得出的“审核结果”。 （1）“审核结论”是在考虑了审核的目的并符合分析了所有审核发现的基础上作出的最终审核结果。 （2）一次审核的审核结论不是由某一个审核员作出的，而是由审核组共同作出的。 （3）审核准则，审核证据、审核发现和审核结论之间的关系 “审核准则”是判断“审核证据”符合性的依据，“审核证据”是获得“审核发现”的基础，“审核发现”是作出“审核结论”的基础。 11、能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。 能力包括：“个人素质”和“应用知识和技能的本领”两个方面，这两个方面的能力是需要“证实”的。 1、与审核员有关的原则 （1）“道德行为”原则 “诚信、正直、保守秘密和谨慎”是最基本的“道德行为”，也是审核员应遵守的最基本的道德要求。 “诚信”是诚实、守信用。 “正直”是公正、客观、坦率，对各单位的审核公平合理，公正无私。 “保守秘密”是审核员的职业戒律。 “谨慎”是严谨、慎重，指在多方面获取信息，认真客观地做出分析和判断的基础上做出评价和结论。这就要求审核员要多听多看，通过多种方式和渠道获取审核信息和审核证据，并在严谨而综合的分析判断的基础上做出评价和结论。 （2）“公正表达”的原则 审核员在审核过程中应履行真实、准确地报告的义务，从收集审核信息和审核证据到形成审核结论的过程中，审核员的言行均要公正，遵循“以客观证据为依据，以审核准则为准绳”的基本要求，真实、准确地报告审核证据，审核发现和审核结论。 第三节 质量管理体系审核的类型、作用及方式 （2）内审的时机和频次 常规的内审是按内部审核程序的规定，按策划的时间间隔进行的例行审核。常规内部审核是组织保持和改进管理体系的一种管理手段，其主要目的是评价管理体系持续的符合性，有效性，并识别管理体系实际或潜在的改进需求。采用集中式审核、其频次可以是一年一次。 第四节 质量管理体系内部审核的特点 第五节 质量管理体系内部审核的阶段和主要活动 组织内部的每一个人都要认识到满足顾客需求和实现产品质量高于一切，这一点是绝对必要的。不能以牺牲质量为代价来降低生产和服务拉供的成本。 这些需要和期望通常表现为产品的规格，一般称为“顾客需求” 一个好的质量管理体系要完全适合所在的组织。这样一个体系需要花费时间和精力来开发、建立、形成文件、维护和改进。 一个有效的质量管理体系使组织和顾客相信，该组织能够提供始终如一的满足需求的产品。 (接下来看ISO9000：2008族标准有哪些内容。） ISO 90