管理病人的方法王重点.pptVIP

四、医疗服务的精细化管理 精细化管理的威力 丰田汽车公司 麦当劳椅子靠背锯掉 病人需要什么样的服务？ 假如我是病人，我渴望医护人员是我最好的听众，道出的每一份苦，那不是我刻意发出的，是病痛于我切实的感受。 假如我是病人，我渴望清楚的认识我的病情，知道它的每一细节，了解有关我的每一项决定，因为没有人比我更珍惜自己的生命。 假如我是病人，躺在手术台上，我渴望看到医生的坚定与沉着，用精湛的技艺切除我的病痛，只有这样，我才能忘却手术台的恐惧与冰冷，我才会坚信我依然活着。 假如我是病人，当我手术完毕，渴望得到细心的护理，告知我术后身上停留各种管道的目的、名称、注意事项，以便更好的配合，早日康复。 假如我是病人，当我康复出院时，渴望我的护士能为我讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间，使我以愉快的心情走出医院大门。 假如我是病人，我渴望医院不再是神秘可怕的地方，而是充满温馨笑语的天堂，希望医护人员有着丰富的专业知识和博大的爱心，来安抚我躯体上的病痛，让我安心、放心、有信心将自己的生命托付。 如何构建病人满意的服务体系？ 充满人性化的服务 良好的服务氛围 精湛的护理技能 良好的礼仪规范 完善的服务内容 从管理角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 做一个耐心的倾听者。 细心的观察者。 敏锐的交谈者。 管理病人的方法 运城同德医院 王丽霞 チーム医療 各専門職者がチームとなって患者?家族を支援して行く 医師 看護師 薬剤師 栄養士 医務 康复师 职业师 患者?家族 技師 社工 目 录 病人分类 1 管理病人的内容 2 3 管理病人的方法 4 医疗服务的精细化管理 重点 病人 危重 病人 普通 病人 3 2 1 一、病人分类 按管理需要分 重点 病人 3 2 1 ①家庭不和的病人 ②社会上有影响、有地位的病人； ③与医疗纠纷或司法案例有关的病人;（病历） ④需要进行特别照料的人群 ,如：疾病晚期的临终病人； ⑤成批交通事故或工伤事故的外伤病人，或成批中毒病人，对社会影响较大； ⑥新技术、新疗法的病人； ⑦突发公共卫生事件及传染病（甲类、SARS、禽流感、AIDS ）病人等。 ⑧疑难、危重病人及疗效不佳的病人； ⑨重大手术后病人，尤其是并发症多的； ⑩新生儿病人 危重 病人 普通 病人 3 2 1 —— 病情严重，随时可能发生生命危险的病人 ——非上述情况的病人 二、管理病人的内容 按照整体护理理论要求从以下五方面管理病人： 生理方面——呼吸、排泄、活动 心理方面——喜怒哀乐、恐惧、焦虑 社会方面——爱、归宿感、沟通、角色 文化方面——文化水平、学习需要、思维程序 精神方面——成就、价值观、宗教信仰 按照分级护理指导原则要求从以下四方面管理病人 疾病观察 生活护理 治疗、处置 健康教育 密切观察患者的生命体征和病情变化 正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应 根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助 提供护理相关的健康、康复指导 LOGO 介绍—— 检查目的、意义 （血培养） 配合方法 产生费用 检查、结果时间 结果报告医生 结果告知病人 1.入院宣教 生活必须 用物方法 就诊流程 2.评估病人， 3.筛查阳性 体征 4.塑造第一 印象 告知—— 药物作用（副） 疾病发展过程 用药疗程 药效时间 观察—— 用药效果 告知—— 手术程序 配合项目 手术医生 麻醉医生 准备工作 告知 1.体力劳动 的范围、 2.住院资料的 携带及保管 3.用药方法 4.复诊时间 按照病人住院的整个过程从以下五方面管理病人 入院护理 检查期护理 治疗期护理 手术前后护理 出院护理 六 五 四 三 二 疼痛的护理 规格一样的服务 不同的科室、班次、护士享受护理质量相同 用药服务 陪侍人的卫生宣教 一 食物和营养疗法 三、管理病人的方法 护士长 工作流程 工作内容 工作方法 7:15—8:00 了解当日上班护士的情况 如：人数、业务能力等 微调护士管病人数 参加晨间护理，了解病人夜间情况 看望新病人，发病人评估表 评价夜班护士工作情况 如：病人管理、环境管理、物品管理 8:00—8:40 交接班，参加每位病人的床边交接， 并作交班点评 询问病人需求 流程 内容 方法 护士长职责 08:40 —10:30 1.检查各岗位护士的工作情况 如：有无缺物、人力 不足或人力过剩，二次微调护士或工作内容。 2.查看重