沟通(校园版)讲述.ppt

思考回答 此次沟通的意图是什么？ 通过沟通达到了什么目的？ 你从中学到了什么沟通的技巧与方法？ 思考回答 听到沟通这句词，你会联想到的？ 1、我要表达的内容 2、他要了解的内容 3、我要说，说明白 4、他要听，听清楚 我们的常识性的认知 1、语言的力量很强大 2、我们一辈子都在讲话，所以很擅长使用语言 3、只要我讲出来，别人一定会明白 语言真的那么神奇吗？ 通过游戏了解语言沟通 游戏一 我说你画 250字短信息 周五一上班，潘总把秘书刘小姐叫到办公室， 要她去订两张下周二飞广州的机票；安排好与日 本客户谈判的相关事宜。还要通知各部门负责人 上午十点到九层小会议室开会。 潘总告诉刘小姐，这个会很重要，要准备一 份公司最新的业务情况、财务情况说明；把前天 美国AVK公司的两份传真件 翻译出来；还要打电 话给苏州分公司经理，让他把昨晚电话中汇报的 情况以文字形式电传过来。 就在刘小姐转身离开时，潘总叮嘱她：会议 内容暂时保密，所有文字材料开会时再发！ 游戏三： 菠萝 西红柿 土豆 李子 敌对、对抗 接受、内疚 蔑视、回避 微笑着沟通 ——成功沟通的第一步 沟通微笑演练： 幽默——人际交往的润滑剂 幽默是一门社会交往的艺术 幽默能解除沟通时的尴尬气氛 幽默能使沟通对象心情放松 幽默能使沟通达到满意的效果 沟通五大秘诀 沟通要有充分的时间 沟通之前尽量做好准备 沟通时让对方感受到你的诚意 聆听——做一个好听众 沟通永无止境 沟通中要运用赞美 沟通中要运用赞美 赞美的技巧 沟通中的赞美 三句蛮好听的话 肯定认同常见用语 实战演练 接到沟通题目后，小组进行10分钟研讨，并作出沟通方案（拟定：目的意图、对象分析、内容、沟通方式、时间地点） 从自己团队中选出沟通者，并从其他团队选定被沟通者 沟通实练展示（每组5—10分钟） 点评： 被沟通者：这次沟通成功吗？达成共识吗？你感受到什么？ 沟通者：这次沟通成功吗？达成共识吗？你运用了哪些沟通技巧？ 沟通演练题目 张伟是班里公认的人才，但张伟有着桀骜不驯的个性，总认为曲高和寡，很少和别的同学沟通，也很少参加学校组织的活动。作为学生会主席的你很想让张伟加入到学生会参与工作，更好的推动学生会在学生中的影响。你决定找张伟沟通。 李小璐是一位机灵古怪的女生，平时在同学中人员还不错，但是不知什么原因，她经常与老师发生正面的对峙，影响很不好。作为班长的你想通过与她的沟通，找到原因，解决问题。 赵海吉博客：/zshp * 一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”插单，就是在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去。 　　厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？” 　　业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。 　　厂长心想：“跟我来这套，我就不插！” 　　这时，另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？” 　　　　 赵海吉博客：/zshp * 　　厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？” 　　厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。” 当然不用过去，去了也是白去，他们又不懂工厂生产，但是那五千块不要忘记。 　　 为什么前一个业务经理插单不成，后一个业务经理就成功了呢？一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把事情分析好，还要想方法让人家只说：“是”、“可以”，这叫做体谅。而不是说：“厂长，你不在乎，我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。　　 向下沟通七大原则 切忌以权压人 切忌长篇大论，滔滔不绝 切忌粗暴打断 切忌态度傲慢，语气生