沟通领域目前存在的挑战.docVIP

统一沟通 白皮书 撰写日期： 7/19/2007 ? 2007 Microsoft Corporation.保留所有权利。 本文所含信息仅代表微软公司撰稿时的观点。因为微软必须顺应不断变化的市场条件，这些信息不应被视为微软方面的承诺，同时微软也不能保证本文发布之后其他任何信息的准确性。 本文档仅供参考。微软对本文档中的信息不提供任何形式的（包括明示、暗示或法定）保证。 用户有责任遵守所有适用的版权法。未经微软公司的书面许可，本文的任何一部分都不得被复制或收录至检索系统，也不得以任何形式和方法（电子、机械、影印、录制等）、出于任何目的进行传播。 本文主题可能涉及微软的专利、专利申请、商标、版权或其它知识产权。除非获得微软公司明确的书面许可，否则提供本文档并不代表许可您使用这些专利、商标、版权或其它知识产权。 Microsoft 是微软在美国和/或其他国家或地区的注册商标。 除非另外注明，否则此处作为例子提到的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人员、地点和事件纯属虚构，不得与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人员、地点和事件相联系或随意推测。 0707 目录 简介 3 沟通领域目前存在的挑战 3 微软统一沟通 4 产品 5 解决方案与收益 6 商业价值 9 企业生产力基础结构优化 (BPIO) 10 消息处理 11 即时消息与状态 12 会议 12 语音 13 资源 13 简介 微软统一沟通技术将电子邮件、即时消息、语音、音频、视频和 Web 会议等诸多技术融入到了一个单一的直观系统中，这是一个以人为本的系统，技术只是辅助手段。而且它完全内置于业界熟知和信任的 Microsoft Office system 中。公司们可以使用能够充分利用其现有数据和电信基础结构的单一统一沟通平台来取代相冲突的各种不同系统。IT 部门可以用简化管理和降低总拥有成本的精简基础结构交付更灵活、更安全的沟通。 沟通领域目前存在的挑战 在过去的二十几年中，技术创新已将世界更紧密地连接在一起，同时也为人们提供了大量相互沟通的手段。虽然这些转变将工作效率提升到一个新的高度，营造了更具移动性、全球化、永远开放 (Always-on) 的工作环境，但这种快速转变也为目前的企业环境带来了一些新的挑战。 沟通过载：信息工作者和 IT 专家疲于管理多种沟通系统 – 桌面和移动电话、电子邮件和语音邮件、网络电话 (VoIP)、即时消息、Web 会议与视频会议。虽然其中许多个别沟通工具是不可或缺的，但它们未必能够协同工作，进而帮助人们实现协作和提高其工作效率。例如，就目前的拨打电话而言，普通工作人员必须转到他或她的地址簿，查找电话号码，然后再拨打电话上的号码。这一过程会降低工作效率，因为它要求工作人员离开其正在工作的应用程序，才能与需要与同事进行沟通。若要在员工内部实现高效沟通和协作，组织需要一种可以同时简化一对一和一对多沟通的方式，使员工可以随时访问他们所需的信息。 分布式团队、客户和合作伙伴：在当前的工作环境下，信息工作者所在的位置可能相隔甚远，不是很快就能到达。而且公司在世界各地都有办事机构、合作伙伴和客户。与客户、合作伙伴和提供商间接触的缺乏可能会导致销量下降、客户忠诚度降低，最终导致组织收益的降低。此外，公司还面临一些压力，需要快速解决问题，缩短新产品和服务的市场投放时间，以此获得竞争优势，提高公司利润。如果不能有效地进行沟通，则可能导致项目延误、差旅和沟通成本提高、决策失误以及个人与团队生产力的损失。在这种市场环境中组织会议和进行有效沟通通常会加重后勤和财务的负担。参加员工会议需要员工花费往返会议的时间，这可能会缩短他们必须完成其工作的时间。 沟通成本高昂：在使用传统的沟通方法时，公司要面对高额的成本。传真和语音邮件系统的长途费用和维护成本以及员工的差旅成本都会削减公司利润。组织逐渐意识到了这种底线，开始不断寻求更为经济合算、可跨所有边界的沟通和协作方式。然而对新方法的要求不仅要经济，还必须随时可用和对用户友好，而且这些方法还