ISO质量体系基础.剖析.ppt

永新同方 ISO9000质量体系基础 介绍 ISO9000质量体系基础 主讲内容： 八大质量原则 文件在管理体系中的作用 质量管理体系的评价 问题 质量管理体系的目的是什么? 议程 八大质量原则 文件在管理体系中的作用 质量管理体系的评价 管理体系 组织中多个相关活动的集合。 质量管理 营销管理 人力资源管理 环境管理 职业安全管理 财务管理…… 最重要的：质量管理 质量管理的原则 有许多从实践中得出的好的方法和原则： 戴明的质量信条十四点 朱兰关干质量策划、改进、控制三步曲 全面质量管理 看板管理等 ISO/TC176，根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家的意见，推出了八项质量原则，是ISO9000：2000版的核心内容。 八项质量原则 八项质量原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 系统地管理好顾客的关系 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 实施本原则带来的效应： 对于方针和