ITIL培训.剖析.ppt

导入ITIL的原因 ITIL: IT基础架构库(ITIL-IT Infrastructure Library) ITIL是用于提高IT服务水平. IT服务管理的实施有一套被国际上大公司普遍采用的行业标准---ITIL，ITIL以流程为导向、以客户为中心，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。 ITIL发展沿革1 它是英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部OGC）于80 年代中期开始开发的一套针对IT 行业的服务管理标准库。 ITIL 产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门IT 服务的质量，启动一个项目来邀请国内外知名IT 厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT 资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。 ITIL 虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛的应用。 ITIL发展沿革2 ITIL相关的书籍由英国商务部（Office of Government Commerce）在1989年出版。 到90年代中期，ITIL已经成为欧洲IT 管理领域事实上的标准。90 年代后期ITIL 又被引入美国、南非和澳大