《福田汽车客户关系维系方案》教材.pptVIP

十、客户俱乐部 福田客户 俱乐部 客户关怀活动的载体 助销活动的载体 品牌传播活动的载体 俱乐部作为客户关怀活动的载体，向客户展示专业化、系统化的客户服务和客户关怀，提高客户对福田品牌的归属感和忠诚度。 提高助销活动的统一性和延续性。 提升传播的软性宣传效果，弘扬企业文化。 向客户传达人性化的关怀。 十一、特殊经历客户的维系 特殊经历客户需要我们的特殊关注 对于有过多次非理性接触的客户，放弃主动维系。 开展短信等维系活动时，客户明确表示拒绝的，不再采用此种联络方式。并在恰当的时候征询客户意见，采取客户乐于接受的方式与之维系关系。 首先确认投诉是否解决，未解决前，由投诉处理人统一联系。 投诉后第一次回访，询问客户对于投诉处理是否满意。 非第一次回访，按正常流程，但注意避免涉及上次投诉的内容。 经历过投诉 客户的维系 首先确认救援类型，区分是车辆质量问题还是客户使用不当。 对于因客户使用不当造成的救援，邀请客户回厂做车辆的全面检查。 因质量问题造成的救援，查看客户车辆问题是否得到解决，问题未解决客户回访时，只询问对救援方式、时间的满意情况，问题解决的客户，询问车辆使用状况及对救援的满意程度。 经历过救援 客户的维系 特殊经历客户 对于有过投诉、救援等特殊经历的客户，在开展电话等直接联络维系活动前，需要了解客户救援、投诉等的处理情况，避免客户针对同样问题产生二次抱怨或投诉。 对于