《管理沟通》第4章组织沟通2教材.pptVIP

第4章 组织沟通 复习： 组织沟通的含义：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程。 组织沟通的类型：内部沟通（纵向沟通、横向沟通、斜向沟通） 外部沟通 下行沟通的目的（11个） 下行沟通的形式（书面、面谈、电子） 下行沟通的障碍（沟通风格、情境、接收者沟通技能、心理活动制约、不善倾听、草率评判） 下行沟通的策略 制定沟通计划（制定相应的沟通政策，明确沟通目标） 必须将有关事宜及时通知有关方，如员工、客户、供应商等。 必须将公司计划、指令和目标告知员工。 必须鼓励、建立一个稳定的双向沟通渠道。 必须就有关重大事件的信息及时与员工沟通。 留出足够的次多和工作时间用于实施公司沟通政策。 “精兵简政”,减少沟通环节 通过分权来抑制企业管理队伍的臃肿，减少整个管理的中间层并通过建立临时的项目小组或产品小组来防止组织结构的复杂化。 “去繁从简”,减轻沟通任务 例外原则 排队原则 关键时间原则 引入授权 P53 宏基的分级授权 言简意赅,提倡简约的沟通 避免含糊其辞，采用直接、简单的对方能理解的措辞 启用反馈 开掘上行沟通的通路——鼓励接收者对信息进行评价。 多介质组合 多种沟通介质重复、强调，提高沟通效率，增强沟通效果。 头脑风暴式会议 英特尔公司头脑风暴会议 减少抵触、怨恨