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对销售与回款业务流程中关键问题分析 5、售后服务中可能出现的问题 客户可能对订货和售后服务不满意，存在纠纷没有及时处理； 客户可能以纠纷为由，拖延付款或拒付货款； 客户对纠纷处理方式和结果不满意； 对销售与回款业务流程中关键问题分析 6、债权处理中可能出现的问题 货款拖延时间过长，错过了有利的处理时机； 对长期欠款收回的可能程度不清，不能及时作出有效的决策； 怕影响与客户的关系，没有采取果断措施； 事前管理----客户资信风险的预测 售前管理，主要是将管理重点前移到销售业务发生之前，针对客户的价值和风险进行统一的评估和预测。 从而发现、筛选那些真正有潜力、信用好的客户。 事前管理----客户资信风险的预测 管理要点与关键措施： 客户信用信息的搜集； 客户信用数据库的建立与管理； 对重要客户的资信调查； 对客户的信用风险分类与评级； 客户信用分析方法； 对客户信用的动态监督。 事中管理---对赊销业务的风险控制 售中管理，主要是针对订单运行中受个人决策影响较大的业务进行规范化、程序化管理。 比如，订单的审批程序、客户赊销条件和信用额度的确定和控制、合同履行（按时发货）监督、以及交易纠纷的快速处理程序等。 事中管理---对赊销业务的风险控制 控制要点与关键措施： 信用营销战略与信用政策的制定； 客户订单的信用审批； 对客户的授信管理制度； 赊销额度