终端培训执行力与客户价值(地板行业)解读.ppt

总裁的错！ 下海错，真后悔， 一把鼻涕又一把泪。 西装革履貌似高贵， 其实生活真是乏味。 鞍前马后终日疲惫。 为了营销就差陪睡， 点头哈腰几乎下跪， 日不能思夜不能寐。 “领导”一叫马上到位， 屁大点事不敢得罪。 一年到头不离岗位， 扔家舍业愧对长辈。 身心疲惫无处流泪， 逢年过节家人难会。 为了接单差点崩溃， 开发客户经常喝醉。 不伤感情只好伤胃， 虽不赚钱也装富贵。 人在江湖苦涩甘味， 各位总裁相互安慰。 哎！全靠自我陶醉…… 企业最关心的管理问题 ——锡恩5000家客户3658份有效问卷调查结果 企业越来越大，老板越来越累 管理人员做业务，业务人员谈管理 嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重，很难建立起信任与合作 虚假“团结”：老板说一，高层马上说一，不敢说二，有异议也不敢提 管理者时间不够用，花太多时间救火，却发现越救越多，慢慢失去耐性 计划不少，制度很多，执行却太差，急需人才，但跳槽人数却急剧增长 员工没有安全感，缺少忠诚度、归属感 销售额增长，却不见利润提高 公司内耗，产生1+11的现象，损失巨大 一竿子插到底，事情解决了，类似的事情却越来越多，治标不治本 国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己的身体 公司没有核心文化，核心理念混乱 大多数企业文化、理念只是一种口号，是挂在墙上追求时髦的装饰品 员工在思考，老板在行动 强调“道德人、机器人”，就是不承认“经济人” 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围 企业有何问题？ 战略无法落地，年终只能叹气： 杆子一插到底，累死也无意义： 做事缺乏活力，责任立即逃避： 只顾本部利益，谁管整体业绩： 中国企业的执行难 完成任务不等于获得结果 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定： 1、买高价票，每张要多花100元，现有15张 2、如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 3、如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 4、如果可以坐汽车，包车费用是XX元 5、长途汽车每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元 在你的企业中，有下面这些执行的问题吗？ 为什么我拼命工作，领导却总是不满意？ 为什么辛苦了一年，公司对我的的评价却是有苦劳、没功劳？ 为什么每天工作忙得不可开交，却没有成就感？ 为什么看他／她天天忙忙碌碌、但是工作却没有我想要的？ 为什么我要耗费如此之大的沟通成本？ 员工心中没有客户，做的结果客户不满意； 开会没效率，定下的事情，会后不了了之； 战略是有了，可是执行不下去。 制度也不少，就是没人执行。 执行力——企业“强”的关键！ 企业的关键问题：大与强 “大”是由战略决定的 “强”是由企业执行力决定的 “古代剑客狭路相逢，哪怕对手是天下第一剑客，明知结果是死也要敢于亮剑！” ----李云龙 一、什么是客户？ 我们的客户是敏感还是迟钝呢？ 遂宁谢雄英的大姐 在5.12地震的时候，她心中还装着客户，把所有的客户名单找出来后，全部发了一遍短信，内容仅是问候这些客户的安慰，并向他们祝福，为这场灾难抹上一道温暖，霎那间他与客户之间的距离是这么亲近。在之后7月份的地板节中，这些老客户为他介绍很多订单。 二、企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 问题的根源—客户价值 客户价值—让企业基业常青； 客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值—让企业不战而屈人之兵； 客户价值—让企业内部相互配合、停止争论。 满意≠忠诚 2008年三月的一天，漯河市建行的办公室主任宋先铺装的缅红花梨地板，继漆面开裂后再次出现大面积炸漆。现客户要求全额退款，并赔偿损失，否则将联系媒体进行曝光。 我们立即给宋先生打去电话进行咨询了解，并对经销商进行安抚，并承诺第二天上午十点一定过去，24小时内拿出解决方案。 我们第二天上午赶到漯河，与经销商一起去了客户家里进行现场勘察及拍照片，下午与总公司进行沟通并办理售后相关手续。 考虑到公司处理售后需要审批流程，与经销商协商先拿出初步解决方案，经过与客户沟通并确定了最终的方案：让客户第二天来店里在超越系列里重新选取一个花色，给予全部免费更换。 通过这件事情，宋先生对我们的服务非常满意，大自然与宋先生之间从简单的客户关系发展成了朋友关系，宋先生不论是在单位同事面前，还是在亲戚朋友面前，见人就说买大自然地板买的值，还无偿的给我们介绍客户，仅宋先生的单位我们就成功签单16户。 跪地板感动客户 2006年末