第六章质量管理工具讲述.ppt

如何选择使用质量工具（一） 明确开展质量管理活动的基本流程 以质量改进活动为例，可划分为七个阶段： 识别过程中存在的问题，选择改进的区域； 收集并分析数据，评价当前状况，确立改进目标； 关键原因分析； 确定可能的解决问题办法； 评价改进效果； 实施新的解决办法并规范化； 针对已完成的改进措施，评价过程的有效性和效率。 根据所处的阶段有目的地选用质量工具。 如何选择使用质量工具（二） 确定选用的质量工具能完成什么任务 质量工具的组合使用 使用质量工具矩阵 质量工具矩阵（一） 质量工具矩阵（二） 流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间 流程绘制要求先把流程树划出 …并在所有的流程加上需一个编码 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（1） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（2） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（3） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（4） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（5） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（6） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（7） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（8） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（9） 过程分析—流程图（一） 流程图：流程图是通过代表各种活动的图形来了解这个过程。绘制和分析流程图可以认识过程，可以对过程的认识进行沟通，可以识别过程中可能的问题源以及发现改进的机会。 流程图示例：某品牌计算机特邀维修部报修收活过程 流程图的基本符号 流程图的绘制 绘制流程图的基本步骤： 选择开始与结束点，确定过程的输入和输出。 确定过程中的活动与决策点 识别过程中所有活动与步骤，以及相应的活动流向和决策点，识别时不应忽视诸如返工、报废等不增值的过程。 用规定图形画出流程图 按照确定的详略程度，选择合理的逻辑顺序，用规定图形画出流程图，并对画好的流程图进行验证。 流程图的分析 用流程图进行过程分析主要考虑： 产品过程输出缺陷或问题的重点关注区域在哪些环节或步骤上。 流程中的非增值步骤或环节在何处，如返工/返修环节或步骤等。 流程中是否有“瓶颈”存在。 流程中是否有缺失、冗余或者错误的步骤等。 流程图的分析（二） 流程图分析（三） 流程图分析（四） 流程图的扩展用法—自上而下的流程图 收集数据—调查表（一） 调查表的作用：采用一种统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。 编制和运用调查表的基本步骤 ： 明确目的 确定要收集的主要变量和数据类型 确定数据分析所需要的其他信息 调查表格的设计 调查表的预测试 调查表的评审和修改 检查表 一）检查表定义 ：data-collection form　又叫调查表、核对表、统计分析表。 检查表又称为调查表或分析表，是用表格形式来进行数据整理和粗略分析的一种方法 它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。例如：为了分层搜集数据而设计的图表。 它通过表格的形式把产品可能出现的情况及其分类预先列出，在检查产品时只需要在相应分类中进行统计，统计时只需要在表格上相应的栏目内填上数字或符号即可。 调查表应具有以下特点： 内容简单明了，重点突出 填写方便，符号容易记忆、辨别 调查、加工和检验的次序与调查表的填写次序应基本一致 收集数据—调查表（二） 例：在柴油机装配过程中，经常发生气缸垫漏气的现象，为解决这一问题，对“气缸垫的装配”工序进行现场统计。 （1）搜集数据：n = 50, 漏气数f = 19 , 漏气率 p = f /n = 19/50 =38% （2）分析原因： 通过分析，得知造成漏气的原因有以下两个： ① 该工序中负责涂胶剂的三个工人A、B、C的操作方法有差异 ② 气缸垫的两个供货厂家使用的原材料有差异。 针对两个因素，将数据进行分类列表，得到以下的表格： 从右边的两个表格中，我们似乎可以得到这样的结论：降低气缸漏气率的办法可以采用乙厂提供的气缸和工人B的操作方法。但是实践证明，这样做的结果是漏气率非但没有降低，反而增加到43%，这是什么原因呢？ 其实原因很简单，由于上面的方法只是单纯的分别考虑了操作者和原材料造成漏气的情况，而没有进一步考虑不同工人使用不同工厂提供的气缸垫，产生的漏气结果也不同，因此需要更精细的综合分类式的分析。 从右侧的表中就可以清晰的看出，不同的工人使用不同厂家提供的气缸垫的效果