第七章控制说课.ppt

第七章 控 制 本章要求 理解控制的概念、作用及其控制与计划的关系。 掌握控制的类型和控制过程。 了解有效控制的形式。 理解预算控制的内容和作用。 了解生产控制的有关内容。 引导案例 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 第一节 控制概述 一、控制的概念 （1）控制是管理过程的一个必不可少的重要过程。 （2）控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程。 （3）控制要遵循一套科学的程序。 （4）控制的根本目标就是保证组织目标的成功实现。 二、控制的作用和目的 1. 控制的作用 （1）检验作用。 （2）纠偏作用。 2. 控制的目的 （1）限制偏差的累积。 （2）适应环境的变化。 三、控制的对象 1. 控制的重点 （1）盈利能力：这是衡量企业经营成败的综合标志。 （2）市场地位：即对企业产品在市场上占有份额的要求，这是反映企业相对于其他厂家的经营实力和竞争能力的一个重要标志。 （3）生产率：用于衡量企业各种资源的利用效果，通常是劳动生产率。 （4）产品领导地位：通常指产品的技术先进水平和功能完善程度。 （5）人员发展和员工态度：即人员素质的培训提高，以及员工对企业、对工作的态度。 （6）社会责任：即社会的承认。 （7）短期目标与长期目标的平衡。 2. 关键控制点的选择 （1）会影响整个工作运行过程的重要操作与事项。 （2）能在重大损失出现之前显示出差异的事项。 （3）若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。 四、控制与计划的关系 具体地讲，控制是以组织目标为出发点，以计划为依据，通过制定控制标准以及建立管理信息系统，衡量实际工作绩效，及时发现偏差以及分析偏差产生的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。 简要地说，控制就是强迫事件发生过程与既定计划相符合。也就是说，控制是用于确保管理结果和计划相一致的过程。 五、控制工作的地位 1. 控制的必要性 1）组织环境的复杂性 2）组织活动和人员的动态性 3）管理事务的不可避免性 2. 管理控制在组织中的重要地位 1）控制是组织适应环境的保障 2）控制是管理者提高管理水平的有效手段 3）控制是组织成员责任心的重要体现 第二节 控制类型 一、按控制目的和对象划分 1. 纠正执行偏差 2. 调整控制标准 二、按控制信息获取的时间划分 控制职能可以按照活动的位置，即侧重于控制事物进程的哪一阶段而划分为三种类型：事前控制、事中控制和事后控制。 1. 事前控制 1）事前控制的优点：由于在工作之前进行，可以减少问题所造成的损失，避免了事后控制对已造成的差错无能为力的弊端；准确的事前控制能使管理者把握环境的主动性；还能够树立管理者的威信；在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对某一具体人员，因而不易造成冲突，易被员工接受而付诸实施。 2）事前控制的缺点：现实中难以把握准确控制所需的信息，未来总有很大的不确定性。 2. 事中控制 1）事中控制的优点：事中控制有指导职能，有助于工作人员的现场工作水平的发挥，提高员工的工作能力及自我控制能力，提高现场的工作效率，减少相应的工作浪费。 2）事中控制的缺点：事中控制容易受管理者的工作作风、领导能力、业务水平和时间等因素的制约；现场控制的应用范围较窄；容易造成情绪上的对立，伤害被控制者的积极性。 3. 事后控制 1）事后控制的优点 事后控制有助于总结经验教训，了解工作失误的原因，为进一步实施创造条件，形成良性循环，提高工作效率。事后控制可以为奖惩提供依据。 2）事后控制的缺点 事后控制有一个致命的弱点即滞后性，很