论我国保险公司服务方式的创新.docVIP

论我国保险公司服务方式的创新 内容提要：随着经济全球化和金融一体化的不断发展保险业的产品经营方式等都发生了很大变化服务已逐步取代价格成为市场竞争的重要当前，外资保险公司纷纷进入中国市场，雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄。在服务服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域的创新中积极借鉴国外探索适合中国保险公司的服务创新之道目前，保险公司普遍重视品牌塑造，熟知服务创新正是打造自己独特品牌的最佳介质。然而，“雷声大，雨点小”已成为当前保险公司服务创新的通病。几乎每一家保险公司的网站主页都在强调自己“以客户为中心”、“顾客至上、追求创新”的宣传口号，很多公司也把创新作为自己的服务理念。但真正致力于服务创新开发与实施的公司却寥寥无几。外资公司对保险服务性质有着深刻认识，正是依靠优质的服务打开了中国市场。他们把自己的服务理念融入到了公司经营的各个层面中国最早的外资保险公司美国友邦保险公司刚进入北京市场时，打出的宣传口号是“北京您好，友邦请安”从“请安”两字就可看出服务的低姿态，看出公司为客户服务的诚恳态度。实际生活中，人们一提起友邦，首先想到的也是其优质的服务。一般说来，保险公司为客户提供了两个层次价值的服务，基本价值与附加价值。基本价值就是围绕“保险咨询——风险评估——保险方案设计——承保——承保后