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第三章 人性假设与管理理论 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 ——麦格雷戈 海尔：严密的OEC管理模式 张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。 　　有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。 关于人性 哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。 马克思主义的人性观：人的本质是一切社会关系的总和。 管理心理学的人性观：分析管理者对企业中职工的需要和劳动态度有什么样的看法。 第一节 经济人假设与管理 一、“经济人”假设 （一）什么是“经济人”假设 1.“经济人”也叫“惟利人”或“实利人”， 认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。 美国工业心理学家麦格雷戈在他的《企业中的人性方面》（1960）一书中，提出了两种对立的管理理论：X理论和Y理论。麦氏主张Y理论，反对X理论。而X理论就是对经济人假设的概括。 2.X理论的基本观点： ①多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。 ②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。 ③多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 ④多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 ⑤人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 （二）“经济人”假设的管理措施 1.管理重点：强调以工作任务为中心； 2.传统的管理职能：即主要的管理职能是计划、组织、指导、控制和监督； 3.领导方式：专制集权领导体制，认为管理工作是少数人的事，与广大职工无关； 4.奖惩制度：外部奖惩（葫萝卜加大棒式），即以金钱来刺激工人的生产积极性，以惩罚来对付工人的消极怠工。 （三）对经济人假设的评价 1、享乐主义哲学的消极人性观：把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人，与马克思主义的人性观相对立； 2、以金钱为主的机械管理模式：否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性和责任心； 3、工人观的错误：把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用。 4、含科学管理的成分。 第二节 社会人假设与管理 一、什么是“社会人”假设 1.也称“社交人”；重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要与经济利益的人。 认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。 理论基础：人际关系学说 2.社会人假设的基本要点： （1）人是社会人，除了物质条件外，心理社会因素对调动人的积极性有很大的影响。 （2）生产效率的高低主要取决于职工的士气，人际关系协调职能取代传统职能； （3）强调组织中还存在非正式群体，它们有着特殊的规范，影响着组织成员的行为。 （4）提出新型、民主、沟通的领导方式。 二、社会人假设的管理措施 1.管理人员不应该只注意完成生产的任务，而应该把管理的重点放在关心人，满足人的需要上 2.管理人员的职能不能只是指挥、计划、监督、控制，更应该关注员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感，成为人际关系的协调者 3. 提倡集体奖励，不主张个人奖励 4.提倡参与管理，让员工在不同程度上参与管理过程 三、对社会人假设的评价 从“经济人”假设到“社会人”假设是管理思想与管理方法上的一个进步。 “社会人”假设使得人的地位和需要得到了重视和提升。对于组织管理和制定各项管理制度很有意义。 但它过于否定了“经济人”假设的管理作用，完全忽视了职工的经济需要。 它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的倾向。 第三节 自我实现人假设 一、什么是“自我实现人”假设 马斯洛 需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。 阿基里斯提出不成熟－成熟理论：一个健康的人从不成熟到成熟是一个自然发展的过程。 麦格雷戈—Y理论 主要观点： 1.厌恶工作并不是普通人的本性 2.外来的控制和惩罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段 3.一般人在适