第十四控制与控制过程研讨.ppt

心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 导引案例：可口可乐公司的一次危机 1999年6月的一天，天气暖和，可口可乐公司长达113年的历史上最严重的危机发生了：欧洲数以百计的顾客在饮用了“气味很异常”的可乐饮品后发病了。比利时安特卫普和法国敦克尔克的瓶装厂商不遵守质量控制程序的举动，已经使可口可乐公司深陷困境。缺乏有效的控制系统会严重败坏一个公司的健康发展，并威胁到它未来的生存。 可口可乐公司收回了1.4亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。 第一节 控制活动 管理职能之间的关系？ 计划提出了目标，组织提供了结构、人员配备和责任，领导提供了指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 一.控制的含义 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 二.控制的必要性 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 三. 管理控制的特点 (1) 目的性 (2) 整体性 (3) 动态性 (4) 人性 四、控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节可分为： 前馈控制 现场控制 反馈控制 管理情景 　　小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的，为此，他采取了如下控制措施： 　　1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 　　2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手的问题的处理提供协助和建议； 　　3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；　 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。 （如：进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考试，入学考试，干部的选拔） 优点：1、防患于未然 2、不针对具体人员 缺点：1、信息准确性要求高 2.现场控制 亦称同步、事中、过程控制，是在工作正在进行中予以控制。 （如：生产制造活动的生产进度控制，每日情况的统计报表，每日对住院病人进行临床检查等） 优点：提高人员的工作能力和自我控制能力。 缺点： ①易受管理者的时间、精力、业务水平制约； ②应用范围较窄；（是否容易计量） ③形成心理上的对立， 3.反馈控制 亦称成果控制或事后控制，工作结束或行为发生后进行的控制。 （包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。） 优点：1、总结经验教训 2、奖惩依据 缺点：亡羊补牢 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是： A．均为事前控制。 B．均为事后控制。 C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制。 D．①、②事前控制，③、④事后控制。 亡羊补牢，犹未为晚，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的羊与牢的对应关系? A企业规模与企业利润。 B产品合格率与质量保证体系。 C降雨量与因洪水造成的损失。 D医疗保障与死亡率。 第二节 控制过程 控制工作的基本步骤： —— 确立标准 —— 衡量绩效 ——纠正偏差 思考1？ 一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于？ ??? 思考2？ 观点一．劳动定额主要是为了考核用的，所以，应该选择最先进的标准观点二．定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动观点三．为使绝大多数员工能超额完成任务，