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從功能層級策略建立競爭優勢 達成卓越的效率 效率、彈性製造，以及大量客製化 達成卓越的品質 達成卓越的創新 達成卓越的顧客回應 功能層級策略 目的是為了改善公司營運的效果。 使公司能夠有更高的效率、品質、創新及顧客回應。 競爭優勢的根源 達成卓越的效率 1/14 達成卓越的效率 1/14 規模經濟 因大量的產出使得單位成本下降。 可以將固定成本分散於大量的生產。 產量大的公司可以達成勞力與專業的分工。 規模不經濟 當產出很大時，單位成本隨著產量增加而增加。 規模經濟與規模不經濟 達成卓越的效率 2/14 學習效果 是「從做中學」帶來的成本節省 勞工的生產力 管理的效率 當技術教複雜且重複時，學習效果較顯著。 學習效果衰退；當公司的生產系統因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學習的過程會再度開始。 學習效果與規模經濟對單位成本的影響 達成卓越的效率 3/14 經驗曲線 在產品的生命週期中，成本結構系統化的降低，所造成單位成本下降。 經驗曲線的現象是由規模經濟和學習效果所造成的。 經驗曲線 達成卓越的效率 4/14 由於經驗曲線而感到自滿的危險因素 經驗曲線有其底限。 外部環境因素(如新技術)可能使得經驗效果過時。 有些技術無法透過大量的產出而降低成本結構。 彈性製造技術可使得小公司在製造時的單位成本較低。 達成卓越的效率 5/14 彈性製造（又稱為精實生產） 包含一系列的技術，可以減少設定複雜設備的時間、透過排程增加機器的使用率、並在生產的各階段做好品質控制。(產能利用、減少廢料) 可以增加效率並降低單位成本。 大量客製化可結合兩個從前不相容的目標：低成本和差異化。 成本與產品種類之間的取捨 達成卓越的效率 6/14 行銷 行銷策略：係指公司在價格、促銷、廣告、產品 設計及配銷所採取的定位。 降低顧客背離率和建立顧客忠誠度是降低成本結構的好方法 固定成本分攤 利潤增加 口碑傳遞 顧客忠誠度與每位顧客的利潤貢獻率之間的關係 達成卓越的效率 7/14 物料管理 包含把輸入和零組件送到工廠、通過生產過程、最後通過配銷系統送達最終使用者。 及時存貨系統(JIT)：增加存貨週轉率、降低持有成本。 供應鏈管理(SCM)：最小化庫存、最大化存貨週轉率。 達成卓越的效率 8/14 研發策略所扮演的雙重角色 可以為公司設計容易生產的產品 流程創新 達成卓越的效率 9/14 人力資源策略：員工生產力 雇用策略 員工訓練 自我管理的團隊 依績效給付酬勞 達成卓越的效率 10/14 資訊系統與網際網路 以網路為基礎，自動處理以下的互動關係。 公司與顧客。 公司與供應商。 基礎建設 包含結構、文化、策略領導風格及控制系統，是價值創造活動所依據的基礎。 達成卓越效率的過程中價值創造功能的主要角色 達成卓越的品質 達成卓越的可靠度 六個標準差與全面品質管理(TQM)： 品質的改善可以降低成本 因此生產力會提高 優良的品質可以提高市場占有率，並可以提高價格 可使公司的獲利能力提高 提供更多的工作機會 TQM 計畫所包含的步驟 公司應有清楚的經營模式。 錯誤、缺陷是不可接受的。 管理的品質必須改善。 管理階層須創造良好的環境，讓員工不畏懼反映問題和提出改進意見。 工作標準應包含品質的觀念。 管理階層須訓練員工學習新的技術。 達到更高的品質需要公司每個人的努力。 改善可靠性的方法 建立全公司對品質的重視 造品質領導者 專注於顧客 界定程序以及不良品的源頭 找出衡量品質的方法 設定目標並創造誘因 徵詢員工的意見 與供應商建立長期關係 設計時考慮製造的便利性 打破功能之間的藩籬 不同功能在改善可靠性上扮演的角色 達成卓越的效率 11/14 改善品質的卓越性 學習找出對顧客而言最重要的屬性。 設計產品和相關的服務，讓重要屬性包含於產品中。 決定哪些屬性是重要的，以及如何在消費者心中定位這些屬性。 監測競爭環境且不斷的改善產品屬性或創造新的屬性。 與產品相關的屬性 達成卓越的效率 12/14 創新可以： 產生更好的產品，以符合顧客的需求。 改善現有產品的品質或屬性。 降低成本。 競爭者會模仿創新成果，因此要維持競爭優勢需不斷的創新。 成功的新產品是卓越獲利能力的主要驅動力。 創新的高失敗率 不確定性 跳躍創新vs.漸進創新 不良的商品化過程 不良的定位策略 技術短視症 上市速度太慢 達成卓越的創新 13/14 建立創新的競爭力 建立基礎研究與應用研究的技能 專案選擇與管理(如圖) 跨功能整合 產品開發團隊 部分平行的開發流程 序列開發流程與部分平行開發流程 達成卓越的創新的功能角色 達成卓越的顧客回應 發展傾聽的能力，以顧客為焦點 領導能力 員工的態度 拉近與顧客的距離 不斷尋