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燃气公司礼仪培训 ——抄表人员 课程内容介绍 服务意识的培养 岗位具体标准化工作内容 案例鉴赏 100-1=0 案例：三鹿奶粉事件 广告1 广告2 0+1=100 “封杀”王老吉 2008年5月18日晚，在央视”爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会“现场，香港多加宝集团向地震灾区捐款1亿元人民币，创下国内单笔最高捐款额度。这一善举体现了企业的高度社会责任感，感染了民众，也激发了消费者对王老吉的热情…… 5月20日，广州某高职中学小卖部老板老王很纳闷：4月份整个月才卖出两三箱王老吉，单单5月19、20日这两天，王老吉就卖断货了。后来，老王从学生口中得知，很多人购买王老吉正是因为王老吉企业的1亿元捐款。 一个名为《”封杀“王老吉》的帖子得到网友热捧，帖子号召大家”买光超市的王老吉，上一罐买一罐“。 王老吉让广大消费者看到一个有爱心、负责任的企业形象，并为大家树立了一个有高度社会责任感的企业形象，获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。 木桶理论 第一部分 服务意识的培养 一、正确理解服务工作 二、我为什么而工作 青蛙现象解析 当今社会就业形势十分严峻 视频1 视频2 五、我应该怎么做 （一）态度 调整好心态，找准自我状态 扮演正确的角色 二、责任：会担当才会有发展 案例 分析