第四章 工作与评价概述.pptVIP

第四章 工作分析与评价 一、工作分析的基本概念与术语 二、工作分析的内容与作用 三、工作分析信息的收集方法 四、工作说明书的编写 五、工作评价 一、工作分析的基本概念与术语 什么是工作分析？ 工作分析（职务分析）：是对组织中某个特定工作的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。 工作分析的基本术语 任务—为达到一个特定目的所进行的一项活动。 职责—一人担负的由一项或多项任务组成的活动。 职位—在一定的时间内，由一个特定的人及其所担负的一个或者数个职责所组成。 工作—由一组主要职责相似的职位所组成。 工作族—由两个或两个以上的工作组成。 职业—由一定的时间内不同的组织中的相似的工作所组成。 职业生涯—一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 二、工作分析的内容与作用 工作分析的内容 工作描述 工作说明书 工作分析的作用 1、工作描述 工作名称 工作活动和 工作程序 物理环境 社会环境 聘用条件 2、工作说明书 一般要求 生理要求 心理要求 3、工作分析的作用 工作分析是人力资源计划的基础 工作分析有助于选拔和任用合格人员 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 工作分析有助于实现公平薪酬 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能 课堂练习 完成下面人力资源助理的工作描述与说明，描述员工工作的一般性质与水平 准备阶段 1、掌握各种基本数据和资料 2、设计岗位调查方案 3、做好员工工作，说明分析的目的和意义，建立友好关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备 4、根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成 5、组织工作有关人员学习内容及步骤和方法 五、工作描述和工作说明书的编写 工作分析表 工作描述和工作说明书 工作说明书的主要内容 工作标识 工作名称 工作代码 工作分类的日期 工作概述 描述工作的总体性质 工作联系 任职者与组织内外其他人的联系 （续） 工作的职责和任务 工作权限 工作的绩效标准 工作的环境 工作规范 已有工作经验的任职者 无实践经验的任职者 六、工作评价 工作评价目的 工作评价的特点 工作评价者 工作评价对象 工作评价的基本假设 工作评价方法 工作评价 又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是在岗位分析的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。 1、工作评价目的 确认组织的工作结构。 使工作间的联系公平、有序。 开发一个工作价值等级制度，据此来建立工资支付结构。 在企业内部工作和工资方面，取得经理与员工之间的一致。 2、工作评价的特点 “对事不对人” 衡量的是岗位的相对价值而不是绝对价值 要综合运用到数学、心理学、生理学、环境监测等学科的多种理论和方法 工作评价主要运用于确立企业的薪酬框架　　 3、工作评价者 实际的工作评价由专门委员会进行。委员会的构成取决于被评价工作的类型和水平。 由人力资源部负责工作评价项目的管理。 缺乏工作评价专业知识的中小型组织可聘外部顾问，管理者应要求顾问开发一个内部工作评价项目，并对公司员工进行相关培训。 4、工作评价对象 组织内各岗位的相对价值 评价必须借助于各种评价要素 5、工作评价的基本假设 岗位所承担的责任和风险越大，对组织整体目标的贡献和影响也越大，被评估的等级应该越高，所得薪酬相应越高。 岗位所需的知识和技能越高越深，被评估的等级应越高。 岗位工作难度越大，复杂性越大，工作压力和紧张程度越高，任职者所需付出努力越多，被评估的等级应越高。 岗位工作环境越恶劣，被评估的等级应越高。 潜在问题是：会使公司的工作出现一些责任的真空地带，比如有的事情出现了而无人负责，会给公司带来损失。 对于愿意多做工作的人员，将他们的工作说明书略作修改或另外补充，并确定下来，对多做工作的人员给予相应的报酬及激励措施。 3、问卷法 · 优点：收集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。 · 缺点：亦受主观影响、有偏差。 说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分） （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门 推销员工作分析问卷（部分） （11） 准备好各种推销工