第四章 管理学决策概述.pptVIP

举例：薪酬问卷设计 目的：在于了解企业员工对企业薪酬现状的评价，为以后提出薪酬改进方案明确方向。 主要方面 具体内容 薪酬水平 薪酬水平满意感、外部公平性与竞争性、内部公平性、期望的收入水平 薪酬制度 薪酬导向、制度合理性与完善性、制度执行情况 薪酬内容 薪酬结构及合理性 激励效果 满意感（满足员工需求的程度）、激励水平、对人才的吸引力 题目 设置 您对自己目前的整体收入水平是否满意？ ①满意 ②比较满意 ③一般 ④不太满意 ⑤不满意 设计 意图 l??了解员工对整体的收入满意感，为整个调查问卷的分析确定基调；重点分析满意与不满意的比例 l??从员工心理考虑，通常不会选择“很满意”，为保证每个选项的设置都有意义，应注意将此选项表述为“满意”。 怎样算是一份好的调查问卷？ 　科学的问卷应满足以下设计要求，即： 信息要齐全（包含调研者需要了解的全部重要信息） 问题要适宜（要使被调查者能够回答、愿意回答、乐于主动合作） 误差最小化 （防止问题具诱导性） 问卷问题格式(结构化/开放型) e.g.1.您是否了解公司目前发展规划：＿＿＿ 　①了解　②知道有战略规划，但对内容不太了解　③不知道公司有战略规划 e.g.2.您希望从本企业的工作中得到什么：＿＿＿ ①提升自己能力和价值的机会 　②好的地位与名望 　③尊重与信任 　④能感受到自己对本企业的价值 　⑤挣到尽可能多的钱 　⑥一份安全可靠的工作 　⑦其他　　　　　　　　　　　　 e.g.3.您认为公司下一步可介入的新产品/业务：　　　　　　　　　　　　　　　 　　您对公司今后发展的建议：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 个人作业：经典阅读 根据管理的某一个方面，阅读相关的经典文献或著作（建议从“经典著作推荐”中选择）。 （或者：机械工业出版社出版的德鲁克管理经典； 机械工业出版社出版的华章经典·管理系列） 写500字以上的读书体会。 读书体会除摘录综述经典的相关观点外，重点应有自己的思考。读书报告内容包括：著作基本信息（书名、作者、撰写年份等），作者主要观点（每段注明出处），个人心得（这是报告的重点，主要阐述个人从阅读中学到什么，有什么启示，1/3以上文字）。 读书体会最迟在第12周周日（11月30日）晚上22：00前发邮件给老师，WORD稿。 * * SWOT矩阵 * * 高度结构化的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的；而非结构化的问题是被调查者可以用自己的话自由回答 隐藏性问题试图掩盖调查目的，而非隐藏性问题表明调查目的。 6 - * 满意决策——现实的、足够好的、可行的方案 满意决策的实质是：当面对复杂问题时将问题降到易于理解的水平。个体在有限理性的范围内活动。 （2）有限理性 6 - * （3）直觉决策 直觉决策：凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。 一般什么时候使用直觉决策： ●不确定性水平很高 ●几乎无先例 ●难以科学预测变量 ●分析性资料用途不大 ●信息有限 ●事实不足以明确指明方向 ●备选方案差异很小 ●时间有限，决策压力大 2种直觉决策模型： ●在决策过程之初使用直觉：回避对问题的系统分析，让直觉自由发挥作用，力图产生不同寻常的方案 ●在决策过程结尾使用直觉：初期确立标准、开发和评估方案使用理性分析，此后，让直觉发挥作用 6 - * 5. 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策：是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。 风险型决策：是指在决策问题中，未来的情况有多个，管理者不知道哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率大小。 不确定型决策：是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。 四、决策影响因素 1. 环境分析 （1）环境的竞争性分析 （2）内外结合分析 （3）利益相关者分析 2. 决策者的个性特点 （1）决策者的风险倾向 （2）决策者的个人决策风格 6 - * PEST 特殊环境因素 组织经营条件 组织文化 环境 6 - * （1）环境的竞争性分析：五力竞争模型 供应商 潜在入侵者 的威胁 行业竞争者 替代产品服务 的威胁 顾客 侃价能力 侃价能力 6 - * （2）内外结合分析：SWOT（优势、劣势；机会、威胁） 构建一个SWOT矩阵，需要经过8个步骤： （1）列出企业的关键外部机会。 （2）列出企业的关键外部威胁。 （3）列出企业的关键内部优势。 （4）列出企业的关键内部劣势。 （5）内部优势与外部机会匹配，将结果填入SO战略对应的单元格。 （6）内部劣势与外部机会匹配，将结果填