第十章+信息系统的管理概述.pptVIP

计算机 第十章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 信息系统的运行与维护 第三节 信息系统管理模式与伦理 第一节 信息系统开发的项目管理 一、信息系统的开发方式? 二、信息系统项目管理的任务 三、信息系统项目的组织与计划 四、信息系统的评价 一、信息系统的开发方式 信息系统开发方法： （1）购置商品软件 （2）专门开发 自主开发 委托开发 合作开发 目前市场上的应用系统软件种类繁多，从单一功能的小软件至覆盖大部分，档次分明，其中以ERP系统和CRM系统等管理软件为主流。 商品软件以规范模式研制，经过反复调试，得到广泛应用，质量有所保证，也可提高开发的成功率。 每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品软件，不得不采用应用系统软件购置与专门并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。 无论是购置还是专门开发，或两者并举，系统分析都是必要的。 系统分析要提出信息系统的逻辑方案，及所谓的解决方案，以确定系统开发方式和开发策略、系统总体框架和实施计划。 ?近年来流行起来的业务外包概念也被应用到信息系统的开发和维护，甚至运行等活动中。信息系统的外包要注意外包策略、方式、承包方选择等问题。 二、信息系统项目管理任务 信息系统项目管理是以项目的形式对系统开发和维护等活动进行管理的过程。 信息系统与其他技术系统相比有许多差别，开发难度明显大于 其他技术系统。但为了尽可能经济有效地保质按时开发好信息系统，仍应将其开发工作作为一个工程项目来管理。 信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。 项目管理的控制要素： 进度 成本 质量 风险 三、信息系统项目的组织与计划 1.信息系统项目的组织与协调 项目的组织是指落实项目工作计划所需相关资源的配置。 信息系统开发的组织工作主要是成员的选择、分工和协调。 信息系统开发项目中最为关键的资源是人力资源。 对于某些采用外包方式的项目可以采用监理制 2. 项目工作计划的编制 编制项目工作计划首先要确定：　 ①开发阶段、子项目与工作步骤的划分； ②子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序； ③各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量； 3.项目进度的控制 信息系统开发计划执行的监督与检查方法与其他开发项目是类同的。 当计划发生延误时，要进行具体原因的分析。 针对不同的原因．可能采取的解决措施有： 对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。 开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。 当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决。 在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。例如，于项目先后次序的调整，部分工作步骤的提前或推后。必要时也可在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目，或减低局部的功能指标。 信息系统是一个复杂的人机系统，开发项目工作计划进度的控制也必然是一项难度极大的工作，目前已有的方法也不是很成熟。从根本上说，信息系统开发进度问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标准化等问题的解决。 信息系统开发项目工作计划要控制的除了进度外，还有质量问题，时间上的延误有时是可以承受的，但质量的欠缺 是不能允许的。因此，质量的控制往往显得更重要。?? 4.用户的培训 1、信息系统培训的主要对象： 企业的各级管理人员 管理和维护信息系统的专业人员　? 2、培训的内容：　? ①管理人员的培训重点：基本概念与一些结合具体项目的必需知识 ②信息管理专业人员的培训的重点：系统知识与系统规范。培养方法强调在实践中学习，还可采取委托培养、进修与请人系统授课等方法。 四、信息系统的评价 信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面进行评价。 ?评价的目的是 检查系统是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。 信息系统评价的方法 目前一般都采用多指标评价体系的方法，这种方法先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。 信息系统的有利与不利之处体现在定性与定量两个方面，因此评价工作难度较大。 信息系统的评价是一项难度较大的工作，它属于多目标评价问题，目前大部分的系统评价还处于非结构化的阶段，只能就部分评价内容列出可度量的指标，不少内容还只能用定性方法