第十二章 社区卫生服务管理重点介绍.pptVIP

第三节 社区卫生服务质量管理 二、社区卫生服务质量评价 3．服务对象的社会功能的改善和维持及生活质量，均达到尽可能高的期望目标。——服务过程、环境、结果 4．用于疾病的预防和治疗的成本得到了有效的控制。——服务过程 5．在医疗和咨询服务中，尽量缩短候诊时间，增加和服务对象及病人的沟通时间，尽可能地回答服务对象的问题。——服务过程  第三节 社区卫生服务质量管理 二、社区卫生服务质量评价 6．与服务对象的人际关系得到改善。建立良好的医患关系、护患关系。供需双方拥有良好的沟通与相互信任。——服务环境 7．为服务对象提供服务的过程中既能够解决他们的卫生问题，又能感觉到愉快、舒适、满意。——服务过程、结构、环境 第三节 社区卫生服务质量管理 二、社区卫生服务质量评价 9．幽雅、清洁、舒适、愉悦的服务环境。——服务环境 10．服务对象和卫生服务提供者满意度都高。——服务结果 第三节 社区卫生服务质量管理 三、社区卫生服务质量保证措施 1．成立社区卫生服务管理委员会 2．制定“社区卫生服务中心和社区卫生服务站管理办法”、“社区卫生服务站基本标准与验收审批程序”。 3．加强卫生技术质量管理。 4．推行《家庭卫生保健服务合同制》。 5．社区卫生技术人员质量管理。 第四节 社区卫生服务管理信息系统 一、社区卫生服务管理信息内容 1.居民个人健康档案 2.家庭健康档案 3.社区健康档案 4.情报资料档案的管理 5.药品管理 6.收费划价系统管理 7.社区卫生服务工作统计分析和计算机在社区卫生服务管理中的应用等 第四节 社区卫生服务管理信息系统 一、社区卫生服务管理信息内容 资料收集范围： （一）社区人口学资料 （二）社区健康状况资料 （三）社区环境状况资料 （四）社区资源及能力 （五）卫生服务满意度 第四节 社区卫生服务管理信息系统 二、居民健康档案 居民健康档案(health record)可简单定义为：记录有关居民健康信息的系统化文件，它是社区卫生服务工作中收集、记录社区居民健康信息的重要工具。 （一）居民健康档案的内容　　居民健康档案应包括家庭健康档案、个人健康档案、慢性病随访记录和特殊人群保健记录（儿童保健、老人保健和妇女保健）四部分。 第四节 社区卫生服务管理信息系统 二、居民健康档案 （一）居民健康档案的内容 1．家庭健康档案 　　（1）家庭基本资料。　　（2）家系图。　　（3）家庭生活周期　　（4）家庭卫生保健记录　　（5）家庭主要问题记录 第四节 社区卫生服务管理信息系统 二、居民健康档案 （一）居民健康档案的内容 2．个人健康档案 （1）个人健康问题记录 （2）长期用药记录 （3）辅助检查记录 （4）住院记录 （5）会诊和转诊记录 （6）家庭病床记录 （7）周期性健康检查记录 第四节 社区卫生服务管理信息系统 二、居民健康档案 （一）居民健康档案的内容 3．特殊人群保健记录　　（1）儿童保健记录　　（2）老人保健记录　　（3）妇女保健记录 4．慢性病随访记录 第四节 社区卫生服务管理信息系统 三、社区卫生服务管理信息系统 社区卫生服务管理信息系统是帮助社区卫生服务工作者准确有效地处理信息的系统。它是通过使用计算机和通讯设备采集、存贮、处理和传输社区居民健康问题的有关信息和与其有关的其他信息 1．满足管理要求的管理信息系统，主要包括药品管理；卫生经济管理；物资与设备管理等。 第四节 社区卫生服务管理信息系统 三、社区卫生服务管理信息系统 2．满足社区卫生服务要求的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育技术指导信息系统，主要包括个人健康档案信息管理；家庭健康档案信息管理；慢性病随访信息管理等。 3．满足以上两种要求的信息服务系统，主要包括医学文献检索；医疗信息咨询；医学决策支持。 中国内地社区卫生服务进展Development of CHS in Mainland 加快城市社区卫生服务发展的背景Background of accelerating the development of CHS 人口老龄化与城市化 疾病的双重负担与疾病谱的改变 社区建设的推进与医疗保险制度的深化 医药费用过快增长，看病难、看病贵问题突出 社区卫生服务的初步成效 城市卫生服务体制改革 Demographic transition to an older society and urbanization Dual threat from the non-communicable diseases and infective diseases with the transition of the disease spectrum Dev