第5章 绩效评价剖析.ppt

两熊赛蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，养着同样多的蜜蜂，都以养蜂为生。有 一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买 来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的管理系统。在它看来，蜜蜂 所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公 布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量 最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是 让它的蜜蜂比赛访问量。 棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花 蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众 蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了 一套管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂 箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如 果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不 同程度的奖励。 黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜 越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，蜜蜂之间竞争的 压力太大，一只蜜蜂即使获知某个地方有一片巨大的槐树林，它也不 愿将此信息与其他蜜蜂分享。 棕熊的蜜蜂为了采集到更多的花蜜，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打 探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集 花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。 黑熊的评估体系很精确，但一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊 的蜂蜜不及棕熊的一半。   第六章 绩效评价 问题导引 绩效评价与绩效监控之间有何关系？ 为什么要进行绩效评价？绩效评价工作有什么作用？ 如何构建绩效评价系统？ 绩效评价主体应该如何选择和培训？ 绩效评价的方法有哪些？如何选择？ 绩效评价结果如果不科学会出现什么样的后果？ 本章主要内容 一、绩效评价的理论框架 二、绩效评价主体的选择 三、评价者培训 四、绩效评价方法选择 一、绩效评价的理论框架 （1）评价目标 评价除了作出基本的价值判断外，还可用于进行选择、预测，并发挥导向作用。 （2）评价对象 □组织绩效： 组织绩效的评价关系到企业的扩张、 兼并重组、业务收缩等经营决策。 □个人绩效： 高层管理者或员工的绩效评价关系到奖 惩、升降、职业发展等人事管理上的决策。 （3）评价主体 上级评价 同级评价 本人评价 下级评价 客户和供应商评价 （4）评价周期 影响因素： □评价指标：数量、质量、效率及成本等指标评价周期宜短，使员工及时调节自己的行为；对行为、能力的评价需较长观察期，半年或一年 □企业所在行业特征：不同行业生产周期不同 □职务职能类型：管理人员半年或一年评价，随层级提高，周期会逐渐延长；市场、销售、生产、服务应根据岗位特征尽量缩短评价周期；研发人员往往项目周期考核与定期检查结合，既考虑成本、效率，又避免急功近利行为。 □绩效管理实施程度：循序渐进过程，刚实施时周期不宜过长，否则影响系统有效性和稳定性，随着绩效管理实施时间的推进，可适当延长考核周期。 （5）评价方法 评价方法就是在评价指标、评价标准等要素的基础上形成的，具体实施评价过程的程序和办法。表现为具体的评价表格。 2、绩效评价过程模型 3.组织绩效评价系统的构成及设计要求 （1）组织绩效评价系统的构成 确定企业发展战略，找出企业关键成功要素； 确定组织绩效的评价标准和评价指标； 根据每个部门和团队的情况对组织绩效评价指标进行分解，确定它们的评价标准和评价指标； 根据每个岗位的具体情况对部门或团队的绩效评价指标进行分解，确定每个岗位的绩效评价指标。 （2）组织绩效评价系统的设计要求 战略一致性：评价指标是组织战略目标的分解 反映组织特性：指企业文化，企业的资源优势及劣势，企业面临的市场状况等 客观性：尽可能地采用严整的客观资料作为评价的依据 准确性：评价系统对于评价什么和如何进行评价的界定必须清楚 可控性：评价指标应该是被评价者能够控制的因素，充分体现被评价者的实际绩效情况 及时性：信息只有被及时地获得，才能更好地发挥作用 应变性：绩效评价系统应随着外部环境的变化、组织战略的调整及时进行调整 （3）设计绩效评价系统时要处理的关系 可控制与不可控制 量化与非量化 财务指标与非财务指标 单一性与多重性 4.绩效评价的作用 绩效评价具有行为导向作用 评级主体对员工行为的引导 评价周期对员工行为的引导 评价标准对员工行为的引导 评价指标对员工行为的引导 绩效评价系统还是人力资源管理职能系统的核心，它的运作结果可以运用到许多人力资源管理环节 二、绩效评价主体的选择 评价主体：指那些直接从事评价活动的人 选择