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护士长的沟通技巧 广西大新县人民医院：覃秀芳 成功管理 赢在沟通 1.前言 2.护理管理者沟通方向 3.护长与上级领导沟通 4.护长与护士沟通 5.护长与相关部门沟通 6.总结 前 言 在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。 什 么 是 沟 通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力.  护长角色 护士长: 基层管理者 直接领导者 医院管理关键人物