第八章 沟通剖析.ppt

与人沟通的好坏直接影响一个人所能创造的价值，一个人虽然才华横溢，专业知识一流，才智超群，但沟通能力极差，想要出人头地，却决非易事。 意大利艺术家莱士·山卓说过：“我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔。”可见沟通的重要性。 沟通的最基本表现形式就是“听”、“说”。如何有效地吸收听到的内容，再通过说的技巧达到最理想的效果呢？这则听与说的游戏也许能带给我们一些启示。 【游戏背景】 一架私人飞机坠落在荒岛上，只有６人存活，这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。６个人分别是： １．孕妇：怀胎８个月 2．发明家：正在研究新能源（可再生无污染）汽车 ３．医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 ４．宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 ５．生态学家：负责热带雨林抢救工作 ６．流浪汉 【游戏方法】 针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述理由，第一个人先陈述自己离岛的理由，第二个人先复述第一个人的理由，再表明自己的理由，接下来第三个人先复述前面第一、二个人的理由，再表达自己的理由，依次类推（每个人复述和表达的时间控制在３～５分钟之内）。最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度，进行举手表决，决定可先行离岛的人。 【所需时间】 ２５～３０ 分钟　 【相关讨论】 从这个游戏中学到了什么？ 为什么会出现越往后越难进行表达的情况? 听重要还是说重要？ 扮演的角色是否与表达的好坏有直接关系？ 怎样才能摆脱角色的束缚，进行好的表达？ 这个游戏在现实生活中存在怎样的意义？ 【游戏目的】 通过游戏让人们了解到增强影响力最重要的是要善于聆听，记住别人的想法；除聆听时的偏见，吸收对方话语的精华；站在对方的观点看问题，才不会遗漏重要的内容。对对方有了深刻了解后，再通过适当的表达方式达到自己的目的。 通过倾听他人理由可以完善自己，因此倾听是很必要的； 游戏者成功关键在于体会角色的处境和心情，如果真的觉得自己生命和游戏相联系，这样在劝说时会很认真； 这是一个帮助自己提高说服力的游戏，也可以锻炼心理承受能力； （站在别人的角度考虑自己的利益；以理服人要完整；以情动人注意对象和动机；给人面子；身体语言比文字重要） 小游戏：商店打烊时 仔细阅读下列有关故事的提问，在“对”、“不对”、或“不知道”中做出选择。 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ? 2、抢劫者是男子 T F ? 3、来的那个男子没有所要钱款 T F ? 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ? 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ? 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ? 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ? 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 T F ? 9、抢劫者打开了收银机 T F ? 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ? 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ? 12、故事涉及三个人物，店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察 T F ? 情景： 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ?（商人不等于店主） 2、抢劫者是男子 ? （索要钱款不等于是抢劫） 3、来的那个男子没有所要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ?（店主不一定是男的） 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ? 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款