第八章 业务流程剖析.ppt

企业业务流程再造 故事一 有一个书生读书很多,村里人要开发一个蓄水池,便请他当总指挥.他经过一番策划,便派村东的人去保护水源,又派村南的人去挖一条水渠,接着派村西的人去挖蓄水的大坑,最后派村北的人负责运送土方,同时还规定了详细的施工标准和工期.全村行动,一个月竣工;土方也运走了,塘也挖好了,渠也建成了,水源也保护得很好------ 可是水依然没有蓄起来,村里反而更干旱了. ????? 书生听到报告,赶到工地一看,气得当场晕到.原来所有的事情都被很认真地做错了;保护水源的人在泉水周围修了一堵围墙,可是却挡住了修水渠的路径;修水渠的人于是绕开围墙,向另一方向挖开去;建水塘的人为了避免占用田地,在一个山头上挖了一个大坑;而运送土方的人又把挖出来的土运给保护水源的,去加固那个围墙. 故事二 植树节那天,某领导来视察植树的情况.走到一条街上,发现有一个人在挖坑,己经挖了一排;而离他不太远,另一个人在往那些坑里填土,领导看了很奇怪,好好的路挖了又填,折腾什么呢? 于是领导就问这两人“你们在干什么啊?” “我们在植树啊.” “植树?那树呢?”领导四下看看,疑惑地问 “我们三人一组植树,按照新的植树流程,一个人挖坑,一个人种树,一个人填土.可是,今天种树的那个人病了,没来.” 业务流程重组 (Business Process Reengineering.业务流程再造 ) 最初于1990年由美国的迈克尔.汉默(michael hammer)提出,在20世纪90年代中期首次引入中国学术界,在2000年后随着我国ERP应用热潮的兴起而逐渐被国内企业所熟悉. 一.流程再造 流程是工作之间的传递和转移关系,分为业务流程和管理流程. 1. 业务流程 业务与业务之间的传递和转移的动态过程. 例如 客户获取和保留流程(客户服务与市场经营) 关键客户管理流程(如何提高客户忠诚度,如何提高销售队伍的效率和效能) 网络规划,运行与维护流程 网络规划经营及维护流程 新产品开发及推广流程 新产品开发和商品化流程 2.管理流程 管理工作之间的传递和转移的动态过程. 例如 预算与经营规划流程 资金管理流程 业绩与人力资源管理流程 (招聘流程;业绩评估流程) 模拟业绩考核流程 财务流程 业务流程和管理流程相互影响,相互制约.二者之间具有动态的适应性. 二.对业务流程再造的认识 业务流程再造是一种改进的哲理与思想.它的目标是通过重新设计组织的业务流程,使这些流程的增值内容最大化,其他方面的内容最小化,从而获得绩效改善的跃进. 其思路为 1.根本上的重新思考; 2,彻底的变革; 3.显著的进步; 流程重新设计两种基本模式 1.系统化改造法(systematic redesign) 分析理解现有流程,系统地通过在现有流程基础上创建新流程; 2.全新设计法(clean sheet approach) 从根本上重新考虑产品或服务的提供方式,在一张白纸上重新设计流程; 两种流程再造模式的比较 ----------------------------------------------------------------------- 系统化改造 全新设计 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 假设现有流程 情况良好 不好 对象 现存企业作业流程 整个企业运行系统 期望 原有基础上有所增加(5%-2%) 突破性的飞跃至少提高(50%) 领导者 授权/支持项目实施