第四章消费者群体与消费心理剖析.ppt

第四章 消费群体与消费心理 昆仑玉被谁消费呢？牛奶适合于谁喝呢？ 第一节 消费者群体概述 心理学研究个体、人际、群体和社会四个层面的现象与规律。 一、消费者群体的概念与形成 什么是群体与群体心理。 （一）消费者群体的概念 群体又称社会群体，即人们在交往基础上形成的具有一定凝集力的共同体。其特点是： 由两个或以上的个体组成； 因进行共同活动的需要而结合； 具有一定的组织结构或接触形式，由此产生一套成文或不成文的行为规范； 具有共同的价值观与目标； 不同于其他群体成员的凝集力。 （一）消费者群体的概念 群体是人类活动的基本形态，由人的社会特性所决定。 群体有正式与非正式、大与小、临时和长期群体之分。 消费群体一般是非正式群体，但团购、机构、家庭则一般属于正式群体。 1.影响群体心理形成的因素 影响群体心理形成的因素，有内外之分： 1.1.内在心理因素 （1）交往与互动： 交往（沟通）是指人与人之间心理的传递。互动是指人与人之间在行为或心理上相互影响的过程。 交往与互动通过相互了解与影响，可以加强群体内部的心理联系，在血缘、地缘、文化、利益、兴趣等因素的引导下，达成共同的动机与行动目标。在消费过程中就形成群体消费。 1.1.内在心理因素