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第二章 战略性绩效管理工具 教学目标 战略性绩效管理工具的发展进程 各种战略性绩效管理工具的比较 战略性绩效管理工具的发展进程 寓言故事: 目标管理是由美国著名的管理学家德鲁克在1954年提出的，但实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。如： （二）目标管理的概念 目标管理：是指一种程序或过程，他使组织的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 目标建立 即明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高的目标相联系的。 我们举个例子就可以说明：这个实例是围绕目标问题所进行的一次实验，实验是这样的：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。 在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。” 战略性绩效管理工具的发展进程 二、标杆管理 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国企业学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。 研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，如柯达、福特、IBM、施乐等，由此可见其影响之大。 （一）标杆管理的概念 “以铜为镜，可正衣冠； 以史为镜，可知兴替； 以人为镜，可明得失” 突破产业、模糊企业性质 解剖、分解和细化职能、流程和环节 模仿学习和创新的过程 （三）以标杆管理为基础设计绩效管理体系 （四）标杆管理的评价 是一种操作性较强的绩效管理工具 战略性绩效管理工具的发展进程 三、关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标通过层层分解产生的可操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活力，不断增强企业的核心竞争力，使企业能够得到持续的发展。 关键绩效指标是战略导向的，源于战略目标的层层分解 体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标 反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 指标体系具有量化或行为化的特点 部门承担：新产品立项数 组织架构和流程分解 一般绩效指标的确定 部门一般绩效指标 来自流程、制度和职能 采用关键成功因素法 个人一般绩效指标 对部门指标的承接或分解 来自个人应该承担的职责 指标类别与员工责任 鱼骨图分析法 战略性绩效管理工具的发展进程 组织绩效管理的方法 平衡计分卡 二、平衡计分卡原理 什么是记分卡？ 什么是记分卡？ 广泛应用 根据Gartner Group（全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司）调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。 哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。 运用BSC的组织 阿曼科 （制造） 东京三菱银行美洲总部 （金融） 博伊斯办公解决方案 （商业） 邦尼维勒电力 （电力） 皇冠城堡国际 （通讯和广播） 达特克斯-欧美达 （制造） 格雷·赛拉卡斯 （制造） 搬运工公司 （唱片销售） 英格索兰 （制造） MDS （健康和生命科学） 通用媒体 （媒体） 国民城市银行 （金融） 西北互助基金 （基金） 盛世 （广告） 塔塔汽车塑料 （制造） 汤姆森财务 （金融） 索恩顿石油 （石油） T. Rowe Price （基金） 沃尔沃财务 （金融） 美国糖尿病协会 波士顿歌剧团 富尔顿学区系统 加利福尼亚大学，伯克利服务管理处 圣玛丽德卢斯诊所医疗系统 平衡计分卡在中国 华润集团（香港） 镇泰（中国）工业有限公司 诺基亚公司 中外运集团 上海东方有线 中航材 正祥和家政事业（广州）有限公司 …… 平衡计分卡 二、平衡计分卡原理 财务层面 财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、投资报酬率（ROI）和单位成本等。 两种方式： 收入增长 生产率改进 客户层面 关注客户的价值主张。