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第二章、秘书职业角色 第一节、秘书的角色定位 晓峰是某重点大学哲学系的高材生，一直对管理工作有着强烈的兴趣，于是决定，毕业后先从一份办公室行政管理工作开始。 经过一番挑选，他的目标职位是一家知名合资企业的销售部经理秘书，简历投出没几天，他就接到了面试通知。 面试官是一个四十多岁的中年妇女，模样十分平凡，她问晓峰的第一个问题，是：“你认为你最突出的特长是什么？” 晓峰立刻滔滔不绝地说开了：“我的领导能力很强，组织过不少大型社团活动。我的公关能力也很强，成功为社团拉来不少赞助，我拥有鲜明的个人性格和魅力，同学们都很服我，老师也欣赏我……” 那名妇女耐心地听完，说：“我知道了，如果本公司有意愿，会通知你复试。” 然而，自信满满的晓峰，却没有等来他志在必得的复试。 一、角色定位概述： （一）社会角色： 一定的社会关系中，拥有某一社会地位，或具有某种身份，并遵守相应行为规范的一类人物。 如：教师、学生、领导、秘书、领导等。 （二）角色行为： 担任某一社会角色的人，根据社会成员或者组织内部其他成员的期望，按照角色的特定要求，所以表现出来的实际行为。 如：教师的教学工作，秘书的辅助管理工作等。 （三）角色扮演： 个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望，所完成的角色行为。 如：教师的“园丁”角色，秘书的“总管”角色，领导“决策者”的角色。 （四）角色规范： 组织上期望其成员应该在工作中，所达到的行为模式，是对成员行为的规定。可分为明文规定的、客观存在或约定俗成的。 如：各种职业规范、法规等。 三、秘书角色定位： （一）什么是秘书角色定位： 秘书对自己所担任角色的社会地位、行为模式、所遵规范的认识、衡量和确定。 （二）秘书工作的特征： 1、从属性和主动性的统一 2、独立性和集体性的统一 3、综合性与专业性的统一 4、原则性与灵活性的统一 5、常规性与超前性的统一 （三）秘书角色定位的环节：动态、往复的过程 1、角色知觉：秘书对所担任角色职责，以及社会、组织、他人对自己期望的认识和判断。 2、角色初始定位：秘书在角色知觉的基础上，结合自身和组织的实际情况，初步明确职能，对自己在组织中的角色进行定位，并据此展开工作。 3、角色期望：组织、他人对秘书提出符合其角色的期望，以及秘书自身对他人期望的领会与理解，具有一定的导向性和约束力。 如：教师要“为人师表”，秘书要“忠诚”于领导和组织等。 对不起，暂时我无可奉告。 4、角色冲突： 秘书的自我角色定位，与各种角色期望之间产生的反差和矛盾。 □ 自我角色定位与所面对的角色期望发生冲突。 □ 自我角色定位与自身能力发生冲突。 □ 多种身份关系失调引起角色冲突。 姐夫，我今晚约会，要先走半小时。 知道了，走吧，没问题。 5、角色互动与调整： 角色冲突发生后，在角色期望的压力下，秘书与期望发出者之间，通过各种方式交流，进行必要的角色定位与角色期望的相互调整和适应。 □ 期望发出者对秘书（期望对象）形成压力。 □ 秘书（期望对象）的反应，又影响到期望发出者的期望值（包括最初的和未来的）。 6、角色再定位： 秘书重新找准自己在组织中合适的位置，并被组织和其他期望者认可。 □ 秘书调整角色定位。如工作目标、工作能力、工作方式、工作态度等。 □ 期望者发出者调整对秘书的期望。如工作岗位、工作内容、工作效果等。 第二节、秘书的角色条件和角色意识 一、秘书的角色条件： 胜任秘书这一社会条角色，所应具备的条件。 （一）生理条件： 1、年龄条件： 梯形的结构，趋势是年轻化，一般秘书比领导年轻，但不应对年龄硬性规定。 2、性别条件： 秘书职业呈女性化趋势，但男女各有所长，应优势互补。 □ 男性： 生理结构和体能优势；条理缜密的逻辑思维；刚强、果断，富于全局观念；好胜心和进取心；社会资源分配的传统优势。 □ 女性： 较强的形象记忆和机械记忆能力；富于形象思维和想象力；注重人的情感；善于言辞，沟通能力强、较强；认真、谨慎、关注细节；柔性美、亲和力、善于寻求合作与支持。 3、健康条件： 应同时具备生理健康和心理健康。 □ 体质、生理健康： 身体发育正常，体质强健，没有疾病，精力旺盛，头脑灵活。 □ 心理健康： 智力水平正常，情绪稳定，心态平和，具有较强的适应能力，具有良好的人际关系。 （二）社会条件： 1、知识结构： 秘书合理的知识结构包括基础知识（自然科学 和社会科学 ）、专业知识（通用的秘书行业知识）和辅助知识（相关学科知识、所属行业、部门相关知识）三部分。 2、文化程度： 虽无硬性规定，