9第九章现代企业信息管理与管理沟通课程.ppt

第九章　现代企业信息管理与管理沟通 一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通2.纵向沟通和横向沟通3.单向沟通和双向沟通4.口头沟通和书面沟通5.组织间的沟通6.用含蓄的形式进行沟通 1.正式沟通与非正式沟通 正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有：正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，如组织中员工私下交换意见，议论某人某事等。现代管理中很重视研究非正式沟通。因为人们的真实思想和动机往往是在非正式的沟通中表露出来的。典型的非正式沟通形式是小道消息，它们传播着各种各样的观点、猜想、疑问、刁难、敌意、奉承和威胁，这些内容都是员工所关心的和他们有关的信息。组织内的传言体系由一些非正式沟通网络在许多点上相互覆盖、相互交错而组成，有些消息灵通人士可能属于不止一个非正式沟通网络。传言产生于权力体系的周围，它能把各个方向——水平方面、垂直方向和斜线方面的组织成员等联系起来。 一、管理沟通的形式 2.纵向沟通和横向沟通 (1)纵向沟通(2)横向沟通 一、管理沟通的形式 3.单向沟通和双向沟通 从发送者与接收者的地位是否变换的角度