电话营销剖析.ppt

电话营销 课程大纲 电话营销的特性 电话营销的目标设定——主要目标与次要目标 常见的主要目标 常见的次要目标 电话营销的事前准备 事前准备——研究（准）客户基本资料 事前准备——基本功训练 事前准备——其他准备 电话营销基本素质训练 基本素质训练——重音训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——语调训练 基本素质训练——咬字训练 开场白训练 开场白训练——错误案例1 开场白训练——错误案例2 开场白训练——错误案例3 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 开场白训练——常用开场白 异议处理训练 异议处理训练1 异议处理训练2 异议处理训练3 异议处理训练4 异议处理的程序 有效结束通话的训练 有效结束通话的训练 建立自己的电话销售脚本 全程通话案例 全程通话演练 全程通话演练 全程通话演练 全程通话演练 全程通话演练 电话营销的事中监督 电话营销的事后评估 结束语 接触与探询 课程大纲 接触与探询的目的 接触与探询的步骤 赞美 赞美的技巧 寒暄、赞美时的注意事项 经典的请教式赞美 探询的内容 探询提问的方式 接触过程中的要领 接触要领1——建立良好的第一印象 接触要领2——消除戒心