沟通心理学2——人际关系的研究、理论和方法分析.pptVIP

第二章 人际关系的研究、理论与方法 主讲人 李玲 手机QQ：2415969001 E-mail：psyzhku@126.com 第一节人际关系的心理学研究 一、行为模式研究 （一）莱维特的沟通网络模式（正式） 圆形传递 轮式传递 链式传递 Y 式传递 （二）戴维斯的人际交往模式（非正式） 单线型 集束型 偶然型 流言型 非正式沟通网络图 （三）沟通方式研究 正式沟通与非正式沟通 单向沟通、双向沟通与多向沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 （四）沟通的符号类型研究 言语沟通 非言语沟通 其他人工符号沟通 二、人际关系结构类型的研究 生活型 劳动型 休息型 学习型 活动型 三、人际关系交往积极性的经典实验 霍桑实验（梅奥，1927-1932） （一）照明实验：人际关系比劳动条件更重要 （二）福利实验：人际关系比福利条件更重要 （三）群体实验：人际关系比物质利益更重要 （四）态度实验：与管理者的良好的人际关系比人为的措施更有力。 发现1．影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。 2．在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。 结论1．工人是“社会人”而不是“经济人” 2．企业中存在着非正式组织 3．新的领导能力在于提高工人的满意度