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質性研究之參與觀察報告 藝術與人文教育研究所(一年級) 第二組 周芊伶、沈家如、楊亞璇 觀察題目： 創意市集起家之創意商店顧客與店家特色－以FouFou為例 觀察動機： 創意商店，近些年於台灣，藉由創意市集為前身，逐漸開創出小型企業之另一條道路。雨後春筍般林立的創意商店，究竟其消費群者為何令人想一探其貌。 觀察目的： 希望藉由本研究，能初步歸納出創意商店顧客傾向，並期許能在其間碰觸未曾有過的發想或發現，進而能推斷創意商店成功之原因以及其消費群眾之需求。 觀察時間： 1. 2008年10月28日星期二晚上7點-8點 2. 2008年10月31日星期五晚上7點-8點 觀察店家： 店家地點 在台北市東區的巷弄裡的轉角處，由於非位於主要街道上，且被住宅大廈包圍，整體感覺是寧靜的。 內部陳設 1.空間利用 原為工作室，整個空間為兩面寬牆面與兩面窄牆面以及大塊面透明落地窗、雙扇門構成的五邊形。透過整面的玻璃，室內空間一覽無遺。面向入口的其中一面寬牆繪有設計主題塗鴉，以淺藍綠色為背景，其中的人物和物件具備黑、褐、紅、灰、黃、白的線條和色塊，此區專門放置「正品」(原價商品)。此外，其進出「儲藏間」的門也設置於此。緊鄰塗鴉牆面為全白的寬牆面，擺放折扣商品為主。另一面為全白的窄牆，牆面裝設冷氣，地板則鋪設白布擺放瑕疵品。門口左側是淡藍綠色窄牆，用來張貼海報之用(可銷售)；外觀而言，透明玻璃窗的邊緣貼上象徵品牌的圖樣，整體看起來有「鏡框式」的感覺。 由於內部空間狹小，以致於店內的商品依著牆邊展示。物件放置的「展示架」為：地面上擺放的桌子、椅子、布料、箱子；在牆面上裝訂木(書)架、掛勾；從屋頂懸吊木板(像鞦韆狀)。另外，木質地板也有利於溫馨氣氛的營造和商品的擺設。 2.燈光 主要照明的嵌燈有五盞；投射燈有六盞，都為黃光。有種柔和、溫暖的氛圍。 3.結帳區 為一張簡單的小桌子、椅子、一台筆記型電腦(TOSHIBA) 女性店員二位（週二與週五其中有一位不同） 販售品項 包包：側背布包、相機包、遊戲機包 文具：筆記本、便條紙、紅包袋 日常用品：票夾、手機掛帶、抱枕、凳子 穿著配件：T-shrit、徽章、海灘拖鞋、布鞋 其他：設計者出的書、布偶、海報 觀察內容： 顧客外在特質： 多以棉質有圖案上衣為主，著牛仔褲，不化妝或淡妝，皆為女性，並不符合所謂走在流行尖端之形象，偏向大學生之氣質。 顧客行為： 10/28(二) 被觀察者 甲女 觀察時間 週二 19：00—19：17（顧客離店） 觀察者角色 完全觀察者（在店外觀察） 造型外觀 棉布外套、卡其色牛仔褲、黑色側背包、球鞋。 動線 EDACEA$E 行為/言談 1.視線常停留在低水平。對於擺放在地上的商品會蹲下稍作翻動。 2.本來以衣物為主要選購對象，後來則一直看相機包跟胸針。 3.拿起相機包，至結帳處，與店員（設計者）對話後又繼續挑選。 備註 前來兌換贈品 10/30(五) 被觀察者 甲女、乙女（朋友） 觀察時間 週五 18：25—18：55（顧客離店） 觀察者角色 半參與觀察者（在店內瀏覽商品但不與他人對話也不購買） 造型外觀 甲女：白色棉布外套、牛仔褲。 乙女：藍色長版上衣、淺色內搭褲。 動線 BEAEC$CBCA$（二人一起活動） 行為/言談 1. 甲女建議乙女可以不必限於在此店購買（禮物）。 2.乙女似乎想找情人裝，設想男性觀點挑選T-shirt顏色和圖樣。在擺放T-shirt的區域來回走動。 3.甲女手上已經拿著二個相機包，同時也在看T-shirt，可能要買給身材矮小的女性朋友，考慮衣服的尺寸。 4.二人結帳處旁討論，店員介入。 5.甲女代替乙女主動說明要找同款式不同尺寸（S號、XL號）的衣服。店員針對二人較中意的幾款說明存貨尺寸件數。 6.店員為乙女推薦某款紅色衣服，並和顧客討論是否適合，店員說明也有男生買這件。 7. 乙女決定購買，但存貨不在店內。店員表示要用寄的且不收郵資：「我們不會這樣為難客人。」雙方約定寄送取貨時間。 8.挑選過程中，二人會一同碰觸商品（衣服）討論材質和花色可愛與否。感興趣的商品以相機包和衣服為主。 9.結帳時，甲女發現正品中有瑕疵。店員以瑕疵品計價，並說明挑瑕疵的難處，並開玩笑說：「下次要挑瑕疵品一定發妳。」 備註 二人皆非會員。因這次消費達到標準，甲女結帳時加入會員。 被觀察者 丙女、甲男 觀察時間 週五 19：00—19：10（顧客離店） 觀察者角色 半參與觀察者（在店內瀏覽商品但不與他人對話也不購買） 造型外觀 丙女：上衣、側背包、布鞋都是店內品牌商品；牛仔褲。 甲男：襯衫，牛仔褲。 動線 AC