公共关系的手段幻灯片.pptVIP

公共关系的构成要素 主体——从事实践活动和认识活动的人 客体——客体是主体活动的对象 例如： 医疗作为一种实践活动，其主体就是医生，而患者则是客体。 了解传播的概念、过程、方式 理解公关传播的媒介和障碍 各种传播方式、效果、媒介的比较 掌握公关传播实施技巧 一、传播和传播方式 二、公共关系的传播媒介 三、公共关系信息沟通及其模式 一、传播和传播方式 1、传播的概念 2、传播的一般过程 3、传播方式及选择 4、传播技巧 5、传播障碍和传播效果 一、传播和传播方式 1、传播的概念 （1）定义P43 传播是社会组织与公众之间借助传播媒介进行信息交流的传播行为和活动。 （2）三要素：信息源、信息渠道、信息接受者 一、传播和传播方式 3、传播方式及选择 （1）人际传播和大众传播 给传播对象留下亲切而深刻的印象 信息反馈迅速 交流手段丰富 可通过名人效应增强传播效果 传播面窄，信息容易受制约而失真 一、传播和传播方式 一、传播和传播方式 4、传播技巧 （2）运用恰当的公关语言 案例分析 日本的古都奈良，偎于青山环抱之中，这里既有金碧辉煌的古迹名胜；又有小白长红、迎春摇曳的樱花，加之现代化的娱乐设施与世界上的一流旅店，周到殷勤的服务，使每年春夏两季的各国游客接踵而至。4月以后，燕子又争相飞来，纷纷在宾馆饭店筑巢栖息，繁衍后代，它给奈良凭添了一种温馨怡人的自然景观。好客的店主人和服务员小姐，很乐意为小燕子提供营巢的方便。 　　可是，招人喜爱的小燕子却有个随便排泄的毛病，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊里。旅店的服务员小姐尽管不停地擦洗，但燕子们的我行我素总使旅店留下污渍。这使游客非常扫兴，服务员小姐也开始抱怨了，宾馆饭店的经理们锁紧了眉头。他们知道，要想彻底清除小燕子的粪便污渍只有两个办法，一是增添员工，二是赶走小燕子。但试过之后都行不通，小燕子的粪便污渍有碍观瞻，这成了奈良旅游业发展的一大难题，已经影响到了整个景区的繁盛。 　有一天，奈良饭店的经理在接待台湾的一个旅行团时，偶而听到了一个中国的成语“李代桃僵”。请教之后才知道大意是代人受过，他马上想起了无法对付的小燕子的粪便污渍，不由心中一亮，为什么不能让小燕子代本店受过呢？于是，他绞尽脑汁，以小燕子的名义拟了一则奇特的启示： 结果…… 小燕子这天真烂漫的道歉，把寻找欢乐的游客们逗得前仰后合，他们肚子里的那股怨气也在笑声中悄然散去。每当他们再看到窗上、走廊里的点滴粪便污渍，就会自然而然地想起小燕子那亲昵风趣的话语，又会忍俊不禁。 燕子排泄，这在常人眼中没有什么，在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公关活动。该旅馆在燕子事件中，不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果，人们不仅没有了怨气，并且将此事看成美好的回忆广为传播。可见商家对人际传播公关技巧的纯熟运用已臻于化境。  经典案例 美国某出版商有一种滞销书久久不能脱手。某日，他突然想出一妙计。 他给总统送去了一本书，并三番五次地去征求意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，便回了一句：“这本书不错。”出版商便大做广告，“现有总统喜爱的书出售！”于是这些书一抢而空。 不久，这个出版商又有书卖不出去了，他又送一本给总统。总统上过一回当，想奚落他，就说：“这本书糟透了。”出版商闻之，又大做广告：“现有总统讨厌的书出售！”不少人出于好奇，争相抢购，这本书又售完了。 第三次，出版商又有书送给总统，总统吸取了前两次教训，便不作任何答复。出版商仍然大做广告：“现有总统难以下结论的书出售！”书又被抢购一空。总统哭笑不得，商人大发其财。 分组案例讨论： 10万美元寻找主人 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 案例评析 此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。 此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效