服务外包的业务流程二、服务外包主要模式比较三、中国企业服务外包一.pptVIP

1.1.2外包的性质 一般来说，外包行为具有以下性质： 1、外包的产品可以被分解为数个生产环节，各个环节在生产上、运输上必须可以分离。 2、发包商与接包商之间是在外包合约的约束下形成的一种委托受托的生产协作关系。 3、发包商与接包商之间不存在任何隶属关系，产权分离，独立核算。 1.2.3服务外包兴起的条件 制造全球化 服务全球化 信息技术的发展 服务中间需求比重迅速增加 各国对服务业的开放进程加快 服务外包按业务类型分： ITO（Information Technology Outsourcing），信息技术外包 BPO（Business Process Outsourcing），业务流程外包 KPO（Knowledge Process Outsourcing），知识流程外包 按地域远近分： 现地外包(On Shore)、近岸外包(Near Shore)、离岸外包(Off Shore) 2.1信息技术外包（ITO） 信息技术外包（ITO） 所谓ITO是指，服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。信息技术外包中常见的是软件外包,软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。 2.2业务流程外包（BPO） 业务流程外包（BPO） BPO是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商（ESP），由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。它可以帮助公司降低成本，提高顾客满意度。 * * * 第三部分 中国服务贸易 第八章 服务外包 主讲人：上海对外贸易学院 景瑞琴 jrq@shift.edu.cn 一、服务外包的业务流程 二、服务外包主要模式比较 三、中国企业服务外包 一 服务外包的业务流程 1.1 外包基础知识 1.1.1外包的概念 所谓外包，是指企业通过签订外包协议将其非核心业务交给其他企业承担，而自己则专注于核心业务的发展，其实质是为了利用外部专业化资源，从而降低成本、提高效率、增强企业对环境的应变能力，以充分发挥自身核心竞争力。 1.2 服务外包的兴起 1.2.1服务外包的定义 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部专业化团队来承接该业务，从而使其自身专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的目的。 跨国公司 （外包商） 子公司 接包商 （公司B） 离岸外包 垂直一体化 公司内贸易 境内外包 接包商 （公司A） 美 国 中 国 来源：Mary A. Marchant and Sanjeev Kumar， An Overview of U.S. Foreign Direct Investment and Outsourcing. [J]Review of Agricultural Economics， 2005 (27). 1.2.2服务外包示意图 1.3服务外包无所不在 银行业、保险业的客户资料、数据处理、客户服务等 呼叫中心（Call Center） 综合运输、分拨、配送等服务的物流 公司、企业、单位的信息技术服务、人力资源管理、财务，甚至研发等非核心业务 均可成为外包（Outsourcing）的内容。 1.3.1服务外包与产业分工体系 ●随着一国(或城市)经济发展的成熟，人均GDP越高,服务，占GDP的比例就越大，发达国家普遍超过70%。 ●制造业与服务业的关系越来越紧密，服务业越完善，制造业也将越高端；制造业增加值越多，对研发、创新等高端服务的需求越高。 ●全球离岸外包服务市场（2007为491亿美元，正以每年近20%的增长速度在发展，商机巨大。 工业（制造业） 服务业 科技农业（育种、基因工程） 降低成本 提高竞争力 进入新市场 制造外包 IT服务外包 业务流程外包 研发外包 GDP比例 1-10% 10-25% 70-80% GDP比例 10-30% 35-60% 30-50% 发达国家 发展中国家 1.3.2服务外包在世界贸易的链条中 世界贸易 货物贸易 服务贸易 传统制造业 现代制造业 旅游 交通运输 金融保险 软件及信息服务 服务外包 1.3.3 按功能划分的世界服务外包城市 . 城市 工程 服务 产品 开发 ADM 应用型 测试 商业 诊断 金融和财务管理 人力 资源 法律服务 呼叫中心 已确立 优势 城市 班加罗尔 班加罗尔 班加罗尔 班加罗尔 德里国家首都区 孟买 布拉格 马尼拉国家首都区 德里国家 首都区 钦奈 莫斯科 孟买 钦奈 孟买 班加罗尔 布加勒斯特 　 马尼拉国家首都区 浦那 海德拉巴 海德