旅游消费行为的理论与模式课件.pptVIP

三、旅游消费行为的理论与模式 (一)旅游消费行为理论  1、旅游习惯行为理论 观点：重复旅游消费 强化 旅游消费习惯 强化 稳定的旅游消费动机 旅游心理学依据：刺激 反应学说 2、减少旅游风险行为理论 观点： 规避旅游风险 导致 品牌选择从众决策 的消费行为 旅游心理学依据：趋利避害心理 启示：旅游风险管理是今年省旅游学会主题， 规范化管理无小事 3、解决问题的旅游行为理论 观点：满足某种需求 形成旅游消费动机 旅游心理学依据：满足需求学说 启示：研究现代人的各种需求，设计适销对路旅游产品 4、选择决定旅游行为理论 观点：选择旅游产品 选择评估标准 选 择决策策略 决定旅游消费行为 旅游心理学依据：评估决策理论 启示：关键在于影响其评估标准 5、象征性社会旅游行为理论 观点：旅游消费的社会效应 旅游消费行为 旅游心理学依据：成就感、威望感、知名度心理 启示：提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平 6、学习过程理论 观点：学习 旅游消费行为 个人旅游消费经验（直接） 他人旅游消费经验（间接） 学习方式 消费知识和技能的学习 旅游营销收获 旅游心理学依据：认知心理学 启示：为游客制设旅游中学习的平台 （二）旅游消费行为模式 1、巴甫洛夫刺激—反应消费模式 旅游消费模式 旅游诱因 旅游行为反应 旅游消费强化 旅游主体需求（内因） 旅游诱因 旅游产品满足需求（外因） 2、马歇尔经济计算消费模式 旅游消费模式： 旅游主体需求 理智计算 旅游消费决策 旅游产品效用和价格 启示：旅游的成本很重要 评价：揭示了旅游消费的经济决策过程 未考虑非经济因素，如消费动机差异等 3、恩格尔（Engel）、布莱克威尔(Blackwell)和柯雷特(Kollat)决策程序消费模式(EBK模式) 旅游消费模式：确认旅游问题 收集旅游信息 选择旅游消费 做出购买旅游产品决策 购后评价旅游消费 启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势 评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性 未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等 4、维布雷的社会心理消费模式 旅游消费模式：社会文化 旅游行为规范 旅游主体文化 旅游消费行为 启示：应分析社会文化和旅游主体文化 评价：揭示了社会文化环境的重要影响 未充分考虑经济等因素 5、塔尔德和科特·莱文等消费行为函数模式 旅游消费模式 C=f (D,Cr) 塔尔德模式 C-旅游消费行为 D-旅游希望 Cr-信仰 C=f (P,S,E) 科特·莱文模式 P-消费者个人特点 S-社会因素 E-环境因素 6、多数人公认的基本消费模式 旅游消费模式 外部刺激 旅游主体黑箱 旅游消费反应 旅游促销等 个人特征 选择旅游的产品、时间、数量  决策过程 * * 启示：优质服务、旅游者培训 吸引回头客 启示 市场调查、产品设计十分重要 评价 揭示了旅游消费的心理机制和消费行为的规律 尚未全面涉及旅游消费活动，如旅游成本等