5怎样与下级沟通.pptVIP

南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP * 怎样与下级沟通 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 在心理上，必须认定属下是您的重要伙伴， 是为您执行任务、落实责任、帮助你成功的人。 南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 主讲—曹阳 * 上级与下级之间关系 培养能力 制订标准 下达命令 衡量偏差 纠正偏差 赞扬 批评 激励 * 下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 * 命令型—授权型 沟通程度 高 高 管理程度 辅导型 指导型 授权型 命令型 * 授权：通过培训、信任与情感支持给某人更大的权力与责任 信任是合作基础 信任度与沟通视窗 * 如何增强信任度 表明你既是为自己的利益而工作，又是为团队的利益而工作； 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队； 开诚布公、说出你的感觉 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的； 保密、表现出你的才能 * 授权的好处 可以解放自己，脱离繁琐关注重点； 培养下属并增强责任心；激发下属热情获得经验； 提升团队效率； * 授权的程度和范围 随时让主管知道进度； 碰到问题时再来找主管者； 不必再向主管报告，有问题自己解决，也就是全权处理； * 授权的方法与原则 授权留责原则 视能授权原则 权责确定原则 逐级授权原则 适度授权原则 相互信任原则 适当控制原则 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。 * 赞扬部下的技巧 1．赞扬的态度要情真意切 2．赞扬的内容要详实具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 5. 因人而异雪中送炭 6. 非语言的赞美（目光、手势、微笑） 插入练习： 每个团队的人，团队的负责人站在椅子中间，将团队的人围成圈，挨个真诚地赞美团队的负责人。然后，让每个受站赞美的人分享感受，评出最好的赞美者，分享感受。然后导入正题，如何进行赞美，他的技巧是什么。 * 批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实，对事不对人 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 * 激励部下的方法 激励要因人而异 高薪并不是有效的激励措施 公平性 精神激励、培训和职业发展机会 奖励正确的事情 * 与部下沟通之十二要素 视部下为重要的伙伴，尊重他（她）； 信任你的部下的工作精神和能力； 喜欢部下并让他们感受到这种温暖； 鼓励发言并对敢说真言者予以赞赏； 让部下相信真诚说出逆耳的真心话是不会有不良后果的； 及时赞赏最好公开表扬； * 与部下沟通之十二要素 亲切称呼部下的名字； 主动沟通不要等到犯错误时； 对部下充满并表示兴趣； 确实掌握沟通时间； 多用开放性话语，多听； 准时赴约兴守承诺。 * 沟通练习 练习：猜职业 * 2、对其貌不扬的女士如何赞美？ * 洪一P039 南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP * 2、对其貌不扬的女士如何赞美？ * 洪一P039