关系营销（DOC 10页）.docVIP

关系营销 ????从营销的本质概念——交换来说，其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系，其中最主要的是公司与顾客的关系，同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系，这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功，也会造成企业营销效益好坏。《关系营销》这本书在吸纳本?杰克逊关于“市场营销”许多观点的基础上，提出了适合中国市场环境的许多新的概念。 ????关键词：市场营销、关系营销、顾客 一、关系营销：演绎与创新 ????（一）关系、观念与营销 ????????1.关系的逻辑演进 ????关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。在社会学上，关系是随着人类社会的诞生而出现，随着社会发展而发展。在远古时代，社会成员为了征服自然，获得生存而保持一定的协调相互关系。其特点是关系被无意识运用，来调整相互之间的利益分配；随着社会分工的出现，人们之间的种种联系是由于利益而更加持久；随着人们交往活动的增加，关系呈网络状地迅速扩散，使得人类关系平均持续时间下降。 ????2.营销观念的动态发展 ????菲利普·科特勒总结了营销观念的五阶段发展过程： ????(1) 生产观念：营销的重心在于大量生产，力求产品标准化，降低制造和分销成本来吸引消费者。 ????(2) 产品观念：产品导向注重于产品完善和质量的改进。 ????