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员工第一，顾客第二－－内部营销提升竞争优势 　“顾客就是上帝”，顾客对于企业的重要性如今可以说已经逐渐为众多企业所认识，大多数企业都在千方百计地去讨得顾客的芳心。尤其是随着我国改革开放的走向深入，市场上的产品无论是从种类上还是数量上都已经是极大的丰富，各品牌产品质量可以说是不分伯仲，同质化程度非常高。九六年以来我国买方市场的结构已经呈现，市场竞争越来越激烈，企业在产品上的差异化优势已荡然无存。在这种情况下，要想赢得市场，使顾客满意从而获得利润，企业就必须注重服务，以优质的服务来创造品牌的差异化优势。“90年代就是服务竞争的年代”，国内外的营销学者对此已达成共识。企业应当在注重提高产品品质的同时，将服务提高到战略的高度。服务不应只被视为进行促销的手段，应该实施服务战略，以获取顾客的满意和忠诚，从而最终获取适当的利润和企业长远的发展。国内外先进的企业在这一方面就做得非常出色。IBM是实施服务战略的典范，其经营理念就是“IBM就是服务”，IBM为计算机用户所提供的出色服务令这位蓝色巨人创造出无人能比的竞争优势。从技术的观点看，IBM并不是最好的计算机硬件制造商，但是其卓越完美的服务，却使IBM的竞争优势从根本上超越其他具备技术优势的制造商，这就是服务战略的威力！而海尔推行的“五星级服务”使历年投拆率为零，用户对海尔的产品非常满意，从而使海尔在一片降价声中坚持不降价却依然能够保持其领先地位