班组管理与人员教导讲义教材.ppt

业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 对方没学会是因为我没教好。 任何事情没有反省就不会有进步！ 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Step3 征求员工意见， 听取其对行为的解释 Step4 将来如何改进 纠正员工行为 5、纠正不良行为的四个步骤 例：某员工销售额上升 Step1 指出其业绩大幅上升 % Step2 询问员工通过什么方式使销售额上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会） Step3 征求员工意见， 听取其成功之道 Step4 探讨将来怎么办 表扬、巩固员工行为 6、巩固业绩的四个步骤 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 （一）面谈前准备 主管：1、员工做得如何； 2、是否达到当初目标； 3、回顾工作，如参加的培训； 4、初步业绩评估； 5、员工可能出现的分歧； 6、考虑员工发展。 员工：1、对照目标总结成绩； 2、明确不足； 3、针对性地提出今后打算。 业绩面谈 7、业绩面谈的要点 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献； 3、解决员工业绩中存在的问题， 如新问题他未及时解决， 老问题一直存在等； 4、不仅关注已完成的工作， 还要关注下一阶段的工作； 5、用描述性的语言、平等和支持的态度； 6、接受下属意见，忌用权威。 业绩面谈 8、部下教导的时机与方式 出现 事故时 出现问题时 出现矛盾时 年度性 重大 贡献时 业绩进步时 计划性 出现苗头时 阶段性 项目性 关注性 随机性 〈正 式〉 〈非正式〉 〈公 开〉 〈个 别〉 〈自 由〉 〈口头〉 〈书面〉 〈直接〉 〈第三方〉 〈一次性〉 〈分阶段〉 新时期的个人经营观 个人 经营 个人价值 最大化 创造价值的现实能力 创造价值的持续性 激励的原则 公平公正 及时性 多样性 持续性 有效激励方式 尊重式激励 关爱式激励 赞美式激励 批评式激励 宽容式激励 竞争式激励 实惠式激励 精神式激励 培训式激励 发展式激励 100% 注重工作软环境建设 严守 基本 简单 明了 真诚 开放 宽松 和谐 优势 互补 包容 互助 共同 成长 乐于 学习 创造良好的工作气氛 ☆ 开诚布公 ☆ 就事实看态度 ☆ 双向交流 ☆ 建议式批评 ☆ 坦言期待 ☆ 做事与做人 ☆考虑部下未来 工作软环境建设—— 认可与赞美 真诚的赞美是最廉价而有效的激励方式 ☆ 认可并重视部下的优点 ☆ 肯定部下的实质性进步 ☆ 感激之心 ☆ 鼓励进步 ☆ 鼓励学习 工作软环境建设—— 有效激励方式 金钱激励 · 活用薪酬制度 · 活用升迁制度 · 现金奖励 · 物质奖励 · 精神奖励含金量up 李小军： 干吧嘚！ （50men） 课长：陈祖林 1998.7.25 有效激励方式 非物质激励——重视心理需求满足 关注部下未来 成就感 · 尊重、信任、承认 · 表彰、升迁、宣扬 · 培训激励 · 对外交流 ……… 注重金钱满足，更注重精神激励。 通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度。 金钱与精神激励的平衡 ￥ + 1、班组目标管理 2、班