八、人员素质测评授课(助学班)教材.ppt

第八章 评价中心 一、评价中心概述 二、评价中心测评技术 三、评价中心设计和实施中应注意的 问题 第一节 评价中心概述 一、评价中心的概念 评价中心测评法是将各种不同的素质测评方法相互结合在一起的一种新型人员素质测评技术。它是通过创设一种逼真的模拟管理系统或工作场景，将被试者纳入该环境系统中，使其完成系统环境下对应的各种工作，如主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等。 二、评价中心的特点 1、情景模拟性 2、综合性 3、全面性 4、整体互动性 5、预测性 6、标准化 三、评价中心的评价维度 1、系统性 2、独立性 3、决策能力 4、风险精神 5、处理冲突的能力 6、民主性 7、说服能力 四、评价中心的优缺点 （一）优点 1、评价中心综合使用了多种测评技术，各测评技术之间互相弥补，取长补短，并由多个评价者进行评价，因此，它从不同角度对被试者的目标行为进行观察和测评，能够得到大量的信息，从而对被试者进行较为客观有效的观察与评价 2、评价中心多采用的情景性测评方法是一种动态的测评方法，在被试者与其他人交往和解决问题的过程中，我们可以对其较复杂的行为进行评价。对实际行动的观察往往比被试者的自陈更为准确有效。 3、评价中心所采用的测评手段很多是对真实情景的模拟，而且很多情景是与拟任工作相关的。在这种情况下，被试者的表现比较接近真实的情况，并且在复杂的任务之下，被试者也不易作出伪装。 4、评价中心不仅是选拔管理人员的一种强有力手段，同时也是一种很有价值的培训方法。一方面，被试者可以从评价结果得到有关自身优点和不足的反馈信息；另一方面，主试者可以从评价过程中认识到什么是管理行为中的重要因素。 （二）缺点 1、在评价中心技术采用的情景性测验中，评价的主观性程度较高，制定统一的标准化的评价标准比较困难。 2、评价中心的评价时间较长。 3、费用较高。 第二节 评价中心测评技术 从测评的主要方式来看，有投射测验、面谈、情景模拟、能力测验等。 但从评价中心活动来看，主要有公文处理、无角色小组讨论、管理游戏、有角色小组讨论、演讲、案例分析、事实判断等形式 一、公文筐测验 （一）测验原理 公文筐测验是将被试者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试者提供该岗位经常需要处理的一批随机排列的、杂乱的文件。 所有这些文件，都要求在2-3个小时内完成。处理完后，还要求被试者填写行为理由问卷，说明自己为什么这样处理的理由。 主试人根据被试者公文处理的质量、效率、轻重缓急的判断，以及工作中的表现等对被试者的分析判断能力、组织与计划能力、决策能力等进行评价。 （二）测验目的 它为中高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一个具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了可靠的信息 （三）适用对象 主要考查管理者从事管理活动时正确地处理普遍性的管理问题、有效地履行主要管理职能所具备的能力，其适用对象为具有较高学历的人或企业的中高层管理者 （四）测验的维度 1、工作条理性 2、计划能力 3、预测能力 4、决策能力 5、沟通能力 （五）测验的形式 1、背景模拟 2、公文类别处理模拟 3、处理过程模拟 二、无领导小组讨论 （一）测验原理 无领导小组讨论又称为无主持人讨论，是评价中心常用的一种无角色群体自由讨论的测评形式。它是把被试者按一定的人数编为一个小组，不确定会议主持人，不指定重点发言人，不布置会议议程，不提出具体要求，要求被试者根据主试者提出的真实或假设的材料就某一指定题目进行自由讨论。要求小组能形成一致意见，并以书面形式汇报。 （二）测验目的 通过模拟团队环境，考查被试者的个人品质、社交能力、团队合作能力、领导能力和领导意识，尤其是看谁会脱颖而出，成为自发的领导者，从而确认被试者是否胜任某一管理职位。 （三）适用对象 常用于选择管理人员，选择具有领导潜质的人或某些特殊类型的人群，可以从中择优选拔企业所需的优秀人才 （四）测验维度 1、组织行为 2、洞察力 3、倾听 4、说服力 5、感染力 6、团队意识 7、成熟度 三、角色扮演 （一）测验原理 在这种活动中，主试者设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种问题和矛盾。 （二）测验特点 1、处在特定环境中，扮演某个角色 2、可以多人同时施测，也可以单个人施测 3、情景模拟类测试，可以对个体行为直接观察 4、灵活性强，根据不同的工作特性和待测素质设计题目 5、适合测试中、高层管理者 （三）评价的内容 1、角色的把握性 2、角色的行为表现 3、角色的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求 4、其他内容 （四）测验的功能 测评功能和培训功能 （五